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消费者权益保护知识竞赛题库(中银协)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.以上都是

2.消费者在遇到侵害其合法权益的行为时，应该采取哪些措施？()

A.私下和解

B.向有关行政部门投诉

C.请求仲裁机构仲裁

D.以上都可以

3.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.消费者人身、财产安全权

B.消费者自主选择权

C.消费者隐私权

D.消费者知识产权

4.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者如何处理？()

A.退货

B.换货

C.修理

D.以上都可以

5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？()

A.商品或者服务的真实信息

B.经营者的真实名称和标记

C.商品或者服务的质量、性能、用途等信息

D.以上都是

6.消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现经营者存在欺诈行为，可以要求经营者如何处理？()

A.退还货款

B.双倍赔偿

C.消除影响

D.以上都可以

7.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务应当符合哪些要求？()

A.符合在商品或者其包装上标明的质量要求

B.符合商品通常标准

C.符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

D.以上都是

8.消费者在购买商品或者接受服务时，如果认为自己的合法权益受到侵害，可以向哪些机构投诉？()

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.公安机关

D.以上都可以

9.消费者权益保护法规定，经营者应当承担哪些责任？()

A.偿还消费者支付的价款

B.退还消费者支付的价款

C.赔偿消费者因此所受到的损失

D.以上都是

10.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构应当如何处理消费者的投诉？()

A.及时调解

B.及时答复

C.及时告知消费者处理结果

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有哪些基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.人身自由权

E.获得赔偿权

12.以下哪些行为属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的欺诈行为？()

A.故意隐瞒商品存在瑕疵

B.以假充真，以次充好

C.提供的商品或者服务不符合其承诺的质量、性能

D.采取暴力、胁迫手段迫使消费者交易

E.恶意拖延或者无理拒绝履行三包义务

13.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有哪些质量保障义务？()

A.符合在商品或者其包装上标明的质量要求

B.符合商品通常标准

C.符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况

D.经营者承诺的质量

E.法律、法规规定的其他质量要求

14.消费者在购买商品或者接受服务时，有哪些途径可以维护自己的合法权益？()

A.私下协商

B.向消费者协会投诉

C.向有关行政部门投诉

D.请求仲裁机构仲裁

E.向人民法院提起诉讼

15.以下哪些属于消费者权益保护法中规定的消费者权益保护机构？()

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.公安机关

D.人民法院

E.质量技术监督部门

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》于____年____月____日通过，自____年____月____日起施行。

17.消费者权益保护法规定，消费者享有____权、____权、____权等基本权利。

18.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者____、____或者____。

19.消费者权益保护法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的____真实、____可靠，不得作引人误解的虚假宣传。

20.消费者权益保护法规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过____、____、____、____或者____等方式解决。

四、判断题(共5题)

21.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易。()

A.正确B.错误

22.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者只能要求退货，不能要求换货或修理。()

A.正确B.错误

23.消费者在购