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医疗机构医德医风正负面清单
一、医德医风正面行为清单
（一）服务态度与沟通规范
1.主动建立信任关系：接诊时主动起身问候，使用“您好”“请坐”等文明用语，根据患者年龄、身份选择适宜称谓（如“大爷”“女士”“小朋友”），避免使用“床号”“几号”等冷漠代称。对行动不便者协助取放物品、调整体位，对老年患者或听力障碍者放慢语速、提高音量，确保信息传递清晰。
2.全程耐心倾听与反馈：问诊时专注注视患者，不频繁查看手机或其他设备，不随意打断患者陈述，待其表达完毕后再针对性提问。对患者提出的疑问逐一解答，使用通俗语言解释专业术语（如将“心肌梗死”解释为“心脏血管堵塞”），必要时配合手势或
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