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导游服务技能测测试题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.导游人员在带团过程中，要注重自身的仪容仪表，以下哪种着装是合适的（）

A.穿着过于暴露的服装

B.穿拖鞋带团

C.穿着整洁、得体的职业装

D.穿着奇装异服

答案：C

解析：导游带团时应穿着整洁、得体的职业装，这样既能体现对游客的尊重，也符合导游职业形象。过于暴露的服装、拖鞋以及奇装异服都不适合导游在工作时穿着。

2.当游客提出一些不合理且无法满足的要求时，导游人员应（）

A.直接拒绝

B.不理会游客

C.先表示理解，再耐心解释原因

D.让游客找旅行社解决

答案：C

解析：当遇到游客不合理且无法满足的要求时，导游首先要表示理解游客的想法，然后耐心向游客解释不能满足的原因，这样可以避免引起游客的不满。直接拒绝、不理会游客或者让游客找旅行社解决都不是恰当的处理方式。

3.导游人员在讲解时，语言要生动形象，以下哪种方法可以使讲解更生动（）

A.大量使用专业术语

B.平铺直叙地讲解

C.运用比喻、拟人等修辞手法

D.只讲历史故事

答案：C

解析：运用比喻、拟人等修辞手法可以使讲解内容更加生动形象，让游客更容易理解和接受。大量使用专业术语会让游客感到晦涩难懂；平铺直叙的讲解方式缺乏吸引力；只讲历史故事则会使讲解内容单一。

4.旅游团抵达景点后，导游人员应（）

A.立即让游客自由活动

B.先进行景点概况介绍，再安排游览路线

C.直接带领游客进入景点

D.让游客自己看导游图

答案：B

解析：旅游团抵达景点后，导游应先向游客介绍景点的概况，包括景点的历史、特色等，然后再合理安排游览路线，这样可以让游客对景点有一个整体的了解，更好地进行游览。立即让游客自由活动、直接带领游客进入景点或者让游客自己看导游图都不利于游客对景点的全面认识。

5.游客在旅游过程中丢失了贵重物品，导游人员首先应该（）

A.安慰游客

B.帮助游客回忆丢失的时间和地点

C.报告旅行社

D.报警

答案：B

解析：当游客丢失贵重物品时，导游首先要帮助游客回忆丢失的时间和地点，以便尽可能找回物品。安慰游客虽然也是必要的，但不是首要任务；在没有明确情况之前，不需要急于报告旅行社和报警。

6.导游人员在与游客交谈时，目光应该（）

A.四处张望

B.一直盯着游客的眼睛

C.与游客保持适度的目光交流

D.看自己的手机

答案：C

解析：导游与游客交谈时，应与游客保持适度的目光交流，这既能体现对游客的尊重，又不会让游客感到不自在。四处张望、一直盯着游客的眼睛或者看自己的手机都是不礼貌的行为。

7.旅游团中有一位游客突然生病，导游人员应该（）

A.让其他游客照顾生病游客

B.立即送游客去医院

C.先了解病情，再根据情况采取措施

D.继续带领旅游团游览

答案：C

解析：当游客突然生病时，导游首先要了解游客的病情，判断病情的严重程度，然后再根据具体情况采取相应的措施，如是否需要送医院等。让其他游客照顾生病游客可能无法提供专业的帮助；在不了解病情的情况下立即送医院可能会造成不必要的麻烦；继续带领旅游团游览而不顾生病游客是不负责任的行为。

8.导游人员的讲解语速应该（）

A.越快越好

B.越慢越好

C.适中，根据讲解内容和游客反应调整

D.保持一个固定的速度

答案：C

解析：导游讲解语速应适中，并且要根据讲解内容的难易程度和游客的反应及时进行调整。讲解过快游客可能听不清楚，讲解过慢则会浪费时间且容易让游客感到乏味，保持固定速度也不能适应不同的讲解情况。

9.旅游团在入住酒店时，导游人员应该（）

A.直接把房卡发给游客

B.先介绍酒店的基本情况和注意事项，再分发房卡

C.让游客自己去前台办理入住手续

D.只告诉游客房间号

答案：B

解析：旅游团入住酒店时，导游应先向游客介绍酒店的基本情况，如酒店的设施、早餐时间和地点、安全注意事项等，然后再分发房卡，这样可以让游客更好地了解酒店环境，方便他们的入住。直接把房卡发给游客、让游客自己去前台办理入住手续或者只告诉游客房间号都不利于游客对酒店的全面了解。

10.导游人员在讲解历史文化景点时，要做到（）

A.只讲传说故事

B.结合历史背景和文化内涵进行讲解

C.随意编造故事

D.只介绍景点的建筑特色

答案：B

解析：讲解历史文化景点时，导游应结合景点的历史背景和文化内涵进行讲解，这样可以让游客深入了解景点的价值。只讲传说故事、随意编造故事或者只介绍景点的建筑特色都不能全面地展现景点的魅力。

11.游客对旅游行程安排不满意，导游人员应该（）

A.坚持原行程安排

B.完全按照游客的要求更改行程

C.与游客协商，在合理范围内进行调整

D.让游客自己安排