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收货投诉解决协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（卖方）：_________

法定代表人/授权代表：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（买方）：_________

法定代表人/授权代表：_________

地址：_________

联系电话：_________

根据双方签订的货物买卖合同（以下简称“主合同”），就乙方在收货过程中可能发生的投诉及其解决事宜，达成如下协议：

一、本协议适用于主合同项下的货物买卖，特别针对乙方在收货时发现货物数量短缺、多余、损坏，货物质量不符合主合同约定或相关法律法规标准，货物交付时间延迟且造成损失，以及其他与收货相关的、乙方认为需要投诉的情况。

二、乙方有权根据主合同和本协议的规定，就收货过程中发现的问题向甲方提出投诉。投诉主体限于主合同的买方乙方。乙方应在发现收货问题的______小时内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、挂号信、传真或双方约定的其他书面方式）向甲方提出投诉。投诉内容应明确、具体，并附带必要的证据材料，包括主合同编号或订单号、投诉的具体事项（如货物型号、数量、问题描述等）、发现问题的时间、地点，以及与问题相关的照片、视频、检验报告或其他证明材料。乙方希望得到的解决方案（如：补货、换货、退货、赔偿等）也应一并说明。

三、甲方在收到乙方的投诉后，应在______小时内予以确认，并向乙方告知投诉处理部门和联系人。甲方应在收到投诉后的______个工作日内，对投诉内容进行调查核实。调查方式可能包括查阅主合同及相关文件、检查货物、与乙方沟通、寻求第三方鉴定等。甲方应在完成调查后的______个工作日内向乙方发出书面通知，说明调查结果和初步处理意见。

四、如果甲方对投诉的处理意见与乙方存在分歧，双方应在收到对方通知后的______个工作日内进行协商，试图达成一致意见。协商可以通过会议、电子邮件或其他双方认可的方式进行。

五、双方应就投诉解决方案达成一致。如达成一致，应签订书面补充协议或以其他书面形式确认，作为主合同的补充部分，具有同等法律效力。

如甲方同意补货或换货，应按照主合同约定的规格、型号、数量和质量进行补发或更换，并承担相应的运输费用。乙方应在收到补货或换货的货物后，按照本协议第三条第3款的规定进行验收。如果验收合格，则视为投诉解决；如果仍然存在问题，则乙方可以继续提出投诉。

如甲方同意退货，应在收到乙方退货申请后的______个工作日内安排提货，并承担相应的运输费用。退货货款应在甲方实际收到退货并确认无误后的______个工作日内退还给乙方。

如甲方同意赔偿，应根据实际损失情况进行赔偿。赔偿金额的确定应考虑货物本身的价值、乙方因货物问题而遭受的其他损失（如：停工损失、额外支出等）。赔偿方式可以是现金支付、抵扣货款等，由双方协商确定。

六、本协议项下可能发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。

如协商不成，双方可以共同向双方所在地的人民调解委员会申请调解。

如调解不成，双方应按照主合同中的仲裁条款或本协议的约定，将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

如双方未约定仲裁，或者仲裁协议无效，任何一方均可向主合同签订地人民法院或货物交付地人民法院提起诉讼。

七、本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议在以下情况下终止：投诉处理完毕，双方就投诉问题达成最终解决方案；主合同履行完毕；双方协商一致终止。

八、本协议项下的所有通知均应以书面形式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。本协议构成双方就收货投诉解决事宜的完整协议，取代双方此前就此问题进行的任何口头或书面约定。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。