开展“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作实施方案的通知.docVIP

XX发〔2019〕14号签发人：

关于印发XX有限公司开展

“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作实施方案的通知

各部门：

现将《XX有限公司开展“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作实施方案的通知》印发给你们，请认真组织实施。

XX有限公司委员会

2019年12月16日

PAGE4

XX有限公司开展“管控经营成本”和

“提升服务品质”两个大讨论工作实施方案

根据2019年11月管理会议精神关于“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作部署要求，公司党委、工会、人力资源中心联合发出倡议，号召全员统一思想认识，科学合理配置和有效控制系统成本，运用阿米巴管理加强对成本管理的管控；同时，提升服务品质，更好的为客户提供优质的服务。现制定实施方案如下：

一、指导思想

以贯彻落实公司成本观、品质观为抓手，针对当前粗放管理、软弱涣散等问题新动向，强化专项讨论、系统整改，采取切实有效的措施管控成本，提升服务品质，在公司内部营造出精益管理、工匠精神的浓厚氛围，充分激发全体干部职工想干事、会干事、能干成事的热情与信心，为公司快速高质量发展提供强力保障。

主要目标

围绕各系统、部门工作实际，结合公司标准化品控建设，切实落实“管控经营成本”和“提升服务品质”两个大讨论工作任务，力争通过第三阶段的整改努力，确保本系统、部门收到实效。

三、主要任务

（一）把此次“两个大讨论”活动作为推动公司未来发展的有力举措，保证全员覆盖，全面提升工作水平。公司各中心、各部门、各班组要传达并领悟公司领导对此次“两个大讨论”的重要部署及具体要求，从上到下统一思想认识，深入查找在“管控经营成本”、“提升服务品质”两个方面存在的具体问题，把“两个大讨论”活动引向深入。

（二）把落实降本增效作为推动公司未来发展的目标任务，坚持落细落实，全面提升成本意识。通过“成本大讨论”，要树立紧迫感和危机感，提高全公司降本增效意识，立足岗位，节约式降本，合理式增效。为在全公司推行“阿米巴”管理体系打下坚实的思想基础。

（三）把强化服务为民作为推动公司未来发展的重点关键，坚持用户至上，全面提升服务水平。通过“服务大讨论”牢牢树立民本思想，增强员工的服务意识，充分认识到品质服务对公司发展的重要性。

（四）把此次“两个大讨论”活动结合公司干部队伍建设，作为推动公司未来发展的根本所在，坚持敢为善为，全面激发内生动力。通过此次“两个大讨论”，要破除庸懒散软不想干、死板教条不会干、肩膀偏软不敢干、推诿拖拉不快干等不良状态，致力打造一支能够担当公司历史重任、历经风浪考验的干部队伍，形成能者上、庸者下、劣者汰的用人导向，激励公司全体员工在公司跨越式发展中有新担当、新作为。

四、时间安排

（一）学习鼓动阶段（2019年11月26日-12月22日）

全体干部职工要认真学习公司党委书记、董事长在11月份管理会议中关于“两个大讨论”的重要阐述，结合本岗位工作实际，迅速形成大学习、大讨论热潮，进一步明确工作方向、转变作风，增强干事创业积极性，把这项活动融入到日常工作之中。各中心、各部门需将交流过程录制成视频资料上交，每名员工需上交个人发言稿。

（二）查摆问题阶段（2019年12月23日-12月31日）

围绕“两个大讨论”活动主题，结合工作实际，每一位员工都要从成本管控、品质提升这两个方面进行检视反思。对照本岗位的工作职责、岗位标准，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，重点查找自身在管控经营成本、提升服务品质两个方面存在的问题，公司各中心、各部门及全体员工要逐一列出问题整改清单，明确整改责任人及整改时间，不搞官样文章，不硬性规定字数，坚决防止“大而空”“小而碎”，防止把问题“甩锅”到基层和下级。经部门领导、中心领导把关后上交电子版。

（三）整改落实阶段（2020年1月-3月）

结合查摆出的问题，能改的立即改，一时解决不了的限期整改，确保整改到位。一是开展管控成本专项整治行动。从成本管理组织架构、职责权限、制度规范等要素着手，树立一切成本都可控的思想，积极寻求成本管控的创新手段和方法，探索适应本中心、本部门的成本管控流程。二是开展服务效能专项整治行动。着力解决各部门领导员工服务意识不强、服务态度生硬、工作效率低下等“慢作为、乱作为”的突出问题。三是在建章立制、完善长效机制上下功夫，既要出重拳“当下改”，又要建制度“长久立”。

五、基本要求

（一）强化组织领导。成立大讨论活动领导小组，制定实施方案，领导小组办公室具体负责活动的统筹协调和序时推进。公司领导班子成员带头参加活动，以上率下，要动员公司全体干部群众参与“两个大讨论”活动。

（二）抓好具体指导。将“