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电商平台用户评价信息情感分析协议

电商平台用户评价信息情感分析协议

甲方（电商平台方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

乙方（情感分析服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

资质：□人工智能服务资质□数据处理能力认证□其他：_________

鉴于

1.甲方系合法运营的电商平台，拥有平台内用户商品评价信息的合法权益；

2.乙方具备情感分析技术能力及相关资质，可提供专业的文本情感分析服务；

3.双方拟就甲方委托乙方对指定电商平台用户评价信息进行情感分析事宜达成合作，特订立本协议。

第一条合作内容

1.服务对象：甲方指定的「_________电商平台」内，_________类商品（具体商品清单见附件1）的用户评价信息；

2.分析范围：包括但不限于评价内容、评价星级、评价时间、商品ID（脱敏后），不含用户真实姓名、手机号、身份证号等敏感个人信息；

3.分析维度：

（1）情感极性：判断为正面（表达满意、认可）、负面（表达不满、投诉）、中性（无明确情感倾向/客观描述）；

（2）情感强度：按「高/中/低」划分（如：五星好评为正面高，一星差评为负面高）；

（3）情感原因：分类为质量问题、物流问题、客服问题、价格不符、商品描述不符、包装问题等（具体分类见附件2，可双方协商补充）；

（4）统计分析：单商品评价情感占比、高频负面关键词Top10、月度负面评价趋势等；

4.交付成果：

（1）月度分析报告（PDF格式，含数据摘要、趋势图表、原因分析）；

（2）结构化数据文件（Excel/CSV格式，含商品ID、评价ID、情感极性、强度、原因标签）；

（3）交付时间：每月结束后5个工作日内；

（4）交付方式：加密邮件（密码双方提前约定）或专属FTP服务器（甲方提供访问权限）。

第二条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）要求乙方按本协议约定完成情感分析服务；

（2）对交付成果提出合理修改意见（修改范围限于分析维度、统计口径，不含算法逻辑）；

（3）监督乙方数据处理的合规性；

2.义务：

（1）提供合法合规的评价数据（已脱敏，不含敏感个人信息），确保数据来源符合《电子商务法》《个人信息保护法》等规定；

（2）按约定时间提供数据（每月5日前提供上月评价数据）；

（3）按时支付服务费用；

（4）不得要求乙方分析违法违规内容（如涉及色情、暴力、侵权的评价）。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）要求甲方按时提供符合要求的评价数据；

（2）要求甲方按时支付服务费用；

2.义务：

（1）具备本协议约定的相关资质，确保分析算法合法合规；

（2）按本协议约定的分析维度、标准完成服务，交付成果真实准确（错误率不超过5%，超出则免费修改）；

（3）仅将数据用于本协议约定的情感分析，不得用于其他目的；

（4）采取加密存储、访问权限控制等措施保障数据安全，不得向任何第三方披露（甲方书面同意除外）；

（5）合作终止后30日内删除所有甲方提供的数据及分析成果，不得留存备份。

第三条分析标准及验证

1.双方确认附件2为情感分析的唯一标准，不得擅自变更；

2.甲方有权对交付成果进行抽样验证（每月抽样比例不低于5%），若错误率超过5%，乙方应在3个工作日内免费修改，修改后仍不达标，甲方有权扣减当月服务费的10%-30%（按错误比例计算）。

第四条费用及支付

1.费用标准：按分析的评价条数计费，每条_________元（含税）；或月度固定费用_________元（含_________条评价分析，超出部分按每条_________元计费）；

2.支付方式：银行转账（乙方账户信息见附件3）；

3.支付时间：甲方收到乙方交付成果及正规增值税发票（项目：情感分析服务费）后5个工作日内支付；

4.发票要求：乙方应在交付成果时同步提供发票，若发票不符合要求，甲方有权延迟支付。

第五条保密条款

1.双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密（如甲方平台运营数据、乙方分析算法）、用户数据（脱敏后）等保密；

2.保密期限：本协议终止后2年；

3.违反保密义务的，违约方应向守约方支付合同总金额的20%作为违约金，造成损失的（包括但不限于维权费用、第三方索赔），应赔偿实际损失。

第六条知识产权

1.甲方对提供的评价数据享有合法权利；

2.乙方对其开发的情感分析算法享有知识产权，但交付成果中关于甲方数据的分析结果归甲方所有；

3.双方不得侵犯对方知识产权，不得擅自使用对方的知识产权成果。

第七条违约责任

1.甲方未按时提供