逆向物流配送跟踪更新协议.docxVIP

逆向物流配送跟踪更新协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方：[发货方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[发货方地址]

联系电话：[发货方电话]

电子邮箱：[发货方邮箱]

乙方：[承运方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[承运方地址]

联系电话：[承运方电话]

电子邮箱：[承运方邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方需要委托乙方处理其逆向物流中的商品运输配送事宜，特别是涉及退货、维修品返厂、商品回收等业务，需要乙方提供及时、准确、完整的物流跟踪信息更新服务；乙方具备相应的物流运输服务能力和信息系统，能够满足甲方的跟踪信息更新需求。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义

1.1逆向物流：指商品由最终消费地返回至发货方的物流活动，包括但不限于客户退货、商品维修返厂、生产者责任延伸下的商品回收等。

1.2物流跟踪信息：指反映退货物品在运输过程中的状态、位置及相关操作记录的信息，具体包括但不限于揽收时间、揽收地点、运输单号、中转记录、到达时间、到达地点、卸货状态、异常事件描述、处理进展、签收确认（含签收人、签收时间、签收地点）等。

1.3跟踪更新：指乙方按照本协议约定，通过约定方式向甲方提供物流跟踪信息的行为。

1.4系统对接：指甲方和乙方通过约定的信息技术接口，实现物流跟踪信息的自动传输和交换。

第二条合作范围与目标

2.1合作范围：本协议适用于双方合作期间，由甲方委托乙方承运的所有退货物品、维修品返厂件、回收物品等的运输配送环节的物流跟踪信息更新服务。

2.2合作目标：确保甲方能够实时、准确、完整地获取其委托乙方处理的退货物品的物流状态信息，提高逆向物流运作效率，优化客户服务体验，并提升整体运营透明度。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定，及时、准确、完整地提供物流跟踪信息更新。

(2)有权通过约定方式查询特定退货物品的物流状态及单号。

(3)有权在物流过程中发生异常情况时，收到乙方的即时通知。

(4)有权对乙方提供的信息更新服务的质量进行监督，并提出改进建议。

(5)有权要求乙方配合解决物流过程中出现的与跟踪信息相关的问题。

3.2甲方的义务：

(1)向乙方提供准确、完整的退货物品信息、涉及客户的信息（在合法合规前提下）以及约定的接收处理地址。

(2)配合乙方进行揽收、交接等操作手续，确保信息传递无误。

(3)按照本协议约定接收乙方提供的物流跟踪信息更新。

(4)确保乙方能够通过约定方式联系到甲方进行必要沟通。

(5)对通过乙方获取的物流信息的使用范围进行管理，不得用于本协议约定之外的用途。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议约定及国家相关收费标准，向甲方收取物流服务费用。

(2)有权要求甲方提供必要的操作信息及配合完成物流服务。

(3)有权获取甲方提供的、用于物流服务的必要数据（如地址、联系人等），并对其保密。

4.2乙方的义务：

(1)严格按照本协议约定的范围、标准、方式和时限，向甲方提供退货物品的物流跟踪信息更新。信息更新的关键节点包括但不限于揽收确认、到达中转站、到达目的站点、完成签收等。

(2)保证提供的信息更新内容真实、准确、及时，并符合本协议附件一（如有，可在此提及信息要素清单）所列要求。

(3)确保物流跟踪信息的传递方式（如API接口、短信、邮件等）稳定可靠，并在发生故障时及时通知甲方，并尽快恢复。

(4)在物流过程中发生延误、破损、丢失或其他异常事件时，必须在[例如：2]小时内主动通过约定方式通知甲方，并详细说明异常情况、可能原因及乙方拟采取或正在采取的处理措施。

(5)根据甲方要求，在合理范围内提供物流跟踪信息查询的技术支持。

(6)建立并维护有效的物流跟踪系统，确保能够提供本协议要求的跟踪信息。

(7)对从甲方获取的以及通过提供物流服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(8)遵守国家及地方法律法规关于数据保护、信息安全和隐私保护的要求，妥善保管和处理物流过程中涉及的数据。

第五条跟踪信息的内容、格式与方式

5.1信息内容：乙方提供的物流跟踪信息应至少包含以下要素：物流单号、揽收时间与地点、中转记录（如有）、目的站点、到达时间与地点、异常事件描述及处理状态、签收确认信息（包括签收人、签收时间、签收地点，如可获取）等。详细要素清单参