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IT服务合同2025年网络维护协议

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（用户）：________________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________________________

联系方式：__________________________

乙方（服务提供商）：___________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________________________

联系方式：__________________________

鉴于甲方需要网络维护服务，乙方同意按照本合同约定提供网络维护服务，甲方同意接受乙方的服务。

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供网络设备的维护服务，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络设备的日常监控、故障排除、配置管理、性能优化等。

1.2乙方负责为甲方提供网络系统的维护服务，包括但不限于网络协议的配置和管理、网络地址空间的规划和管理、网络安全的配置和管理等。

1.3乙方负责为甲方提供网络安全维护服务，包括但不限于防火墙策略的配置和管理、入侵检测/防御系统的配置和管理、病毒防护和恶意软件清除等。

1.4乙方负责为甲方提供网络性能监控服务，对网络流量、设备负载、延迟等关键性能指标进行实时监控，及时发现并解决潜在问题。

1.5乙方负责为甲方提供网络故障恢复服务，在网络故障发生时，提供快速响应和恢复服务，尽可能减少对甲方业务的影响。

1.6乙方负责定期对甲方网络设备进行物理巡检，确保设备运行状态良好。

1.7乙方负责为甲方提供技术支持服务，包括电话、邮件、远程桌面等多种形式的技术支持。

1.8乙方负责定期向甲方提交网络维护服务报告，内容包括服务内容、故障处理情况、性能分析等。

第二条服务级别协议

2.1响应时间：乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过______个工作小时。

2.2解决时间：乙方在响应后解决甲方问题的时限为______小时内。

2.3可用性：甲方网络系统的可用性目标为______%。

2.4服务报告频率：乙方每月向甲方提交一次服务报告。

第三条服务方式

3.1乙方可以通过现场服务方式为甲方提供网络维护服务。

3.2乙方可以通过远程服务方式为甲方提供网络维护服务。

3.3乙方可以根据甲方的需求，结合现场服务和远程服务方式提供网络维护服务。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：网络维护服务的费用标准为______。

4.2支付方式：甲方采用______方式支付服务费用。

4.3付款期限：甲方在收到乙方发票后______个工作日内付款。

第五条双方权利和义务

5.1乙方的权利和义务：

a.按照本合同约定的服务范围和服务级别协议提供服务。

b.保证服务人员的专业技能和服务质量。

c.对甲方网络系统的安全负责。

d.及时向甲方报告网络故障和处理情况。

e.定期向甲方提交服务报告。

5.2甲方的权利和义务：

a.按照本合同约定支付服务费用。

b.配合乙方进行网络维护工作。

c.提供必要的网络信息和访问权限。

d.对网络系统的安全负责。

第六条保密条款

6.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第七条知识产权

7.1本合同履行过程中产生的知识产权归______方所有。

第八条违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。如乙方未能达到服务级别协议，应承担相应的赔偿责任。如甲方未能按时支付服务费用，应支付逾期付款利息。

第九条合同期限

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前______个月，双方可协商续签合同。

第十条争议解决

10.1本合同履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向______人民法院提起诉讼。

第十一条合同生效及其他

11.1本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。

11.2本合同的修订需要双方协商一致并签署书面文件。