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IT运维服务合同2025年运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT运维服务的能力和资质，乙方需要IT运维服务以保障其信息系统稳定运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方为乙方提供以下IT运维服务：

1.1.1服务器运维：包括但不限于服务器的安装、配置、监控、维护、升级、故障排除等，涵盖操作系统层面及硬件层面的维护。

1.1.2网络运维：包括但不限于网络设备的配置、监控、故障排除、网络安全防护等，涵盖路由器、交换机、防火墙等设备的维护。

1.1.3存储运维：包括但不限于存储设备的配置、监控、维护、故障排除等，涵盖SAN、NAS等存储系统的维护。

1.1.4终端运维：包括但不限于电脑、打印机等终端设备的安装、配置、维护、故障排除等。

1.1.5应用软件运维：包括但不限于乙方指定应用软件的安装、配置、优化、故障排除等。

1.1.6系统安全运维：包括但不限于系统漏洞扫描、安全加固、病毒防治、数据备份与恢复等，保障乙方信息系统安全稳定运行。

1.1.7性能监控：对乙方信息系统中的服务器、网络、应用等性能指标进行实时监控和预警，及时发现并处理性能问题。

1.1.8技术咨询：为乙方提供IT相关的技术咨询和解决方案，协助乙方解决IT相关问题。

1.2服务地点：乙方位于[乙方公司具体服务地点]的IT基础设施及系统。

1.3服务时间：

1.3.1日常运维服务：工作日9:00-18:00，期间每半天进行一次巡检。

1.3.2紧急故障处理：7x24小时响应，根据故障级别和影响范围，及时赶赴现场或远程处理故障。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1日常运维服务响应时间：

2.1.1一级故障（严重影响系统运行）：30分钟内响应。

2.1.2二级故障（部分影响系统运行）：60分钟内响应。

2.1.3三级故障（轻微影响系统运行）：4小时内响应。

2.2日常运维服务解决时间：

2.2.1一级故障：4小时内解决或提供临时解决方案，确保系统核心功能可用。

2.2.2二级故障：8小时内解决或提供临时解决方案。

2.2.3三级故障：24小时内解决。

2.3紧急故障处理响应时间：

2.3.17x24小时响应，接到故障报告后，根据故障级别，在规定时间内到达现场或远程处理。

2.4系统可用性：

2.4.1乙方核心业务系统目标可用性为99.9%。

2.5服务报告：

2.5.1甲方每月向乙方提供一次服务报告，内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况、安全状况等。

2.5.2甲方每季度向乙方提供一次运维总结报告，内容包括运维工作总结、数据分析、改进建议等。

第三条服务费用

3.1收费模式：固定费用。

3.2费用标准：

3.2.1基础运维费用：人民币[具体金额]元/月，包含服务器运维、网络运维、存储运维、终端运维、系统安全运维、性能监控、技术咨询等日常运维服务。

3.2.2项目运维费用：根据乙方提出的具体项目需求，双方另行协商确定费用。

3.3付款方式：

3.3.1乙方应于每月[具体日期]前，支付当月的基础运维费用。

3.3.2项目运维费用在项目完成并验收后支付。

3.4税费：

3.4.1本合同项下的服务费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，乙方应承担相应的税费。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1按照合同约定提供IT运维服务，确保服务质量达到SLA标准。

4.1.2及时响应乙方报告的故障，并按照SLA要求解决故障。

4.1.3定期对乙方IT系统进行巡检和维护，预防故障发生。

4.1.4按照合同约定向乙方提供服务报告。

4.1.5对乙方提供的信息和数据进行保密。

4.1.6遵守国家相关法律法规，合法合规地提供运维服务。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1按照合同约定支付服务费用。

4.2.2及时向甲方报告故障，并提供必要的信息和资