医院客服部绩效考核细则.docx

医院客服部绩效考核细则

一、考核基本规则

1.1考核周期与对象

考核周期分为月度考核与年度考核。月度考核于每月5日前完成（遇节假日顺延），年度考核于次年1月15日前完成。考核对象为医院客服部全体在岗员工（含试用期员工，试用期员工考核结果仅作为转正参考，不计入绩效奖金分配）。

1.2考核主体与权重

考核采用“多维评价”模式，权重分配如下：

-直接主管评价：占比60%（侧重工作业绩与服务规范）；

-患者/客户评价：占比20%（通过满意度调查、线上评价系统采集）；

-跨部门协作评价：占比10%（由医务科、护理部、门诊部等协作部门负责人评分）；

-自我评估