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客户拒收商品退换货条款协议

甲方（卖家）：[甲方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（客户）：[乙方姓名/姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

根据甲乙双方于[日期]签订的《[合同名称]》（合同编号：[合同编号]），就乙方拒收商品后的退换货事宜，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于《[合同名称]》项下，乙方明确表示拒收或因不可归责于双方的原因导致商品无法交付且商品本身完好无损的退换货处理。

第二条拒收商品界定

1.2.1乙方拒收：指乙方在收到甲方发出的商品后，或甲方根据物流信息判断商品将无法按约定交付时，通过书面或可记录方式（如电子邮件、电话录音、平台系统申请等）正式通知甲方，表示不再需要该商品。

2.2.2甲方判断拒收：如因物流延误、地址错误等原因导致商品无法交付，且甲方在合理期限内（如[天数]日）无法联系到乙方或乙方明确表示拒绝签收，甲方有权将商品退回仓库，视为乙方拒收。

第三条乙方权利与选择

3.1乙方在确认商品符合拒收条件后，有权选择对该商品进行退货或换货。

3.2乙方选择退货的，应承担该商品退回的运费。

3.3乙方选择换货的，甲方承担换货商品的寄送运费（或乙方购买新商品，甲方承担该新商品的寄送运费，具体以双方约定为准）。

第四条商品状态要求

4.1乙方退回的商品必须保证：

(a)商品原包装完好，无破损、污渍、变形；

(b)商品本身完好无损，无使用痕迹，配件齐全；

(c)随商品附带的文件、资料、赠品等齐全；

(d)未进行任何影响二次销售的处理。

4.2乙方应在收到商品或收到甲方拒收通知后[天数]小时内，确认商品状态符合本条第四款要求，并按照甲方指定的地址和方式寄回。逾期未寄回或寄回的商品不符合要求的，视为乙方放弃退换货权利。

第五条退货流程与退款处理

5.1乙方退货流程：

(a)乙方需将商品使用快递服务寄至甲方指定地址：[退货地址]。

(b)寄回时需在快递单上注明订单号[订单号]和“退货”字样，并附上书面退货申请（或按甲方平台规定操作）。

(c)甲方收到退回商品后，将在[天数]个工作日内进行验收。验收合格的，甲方将按照《[合同名称]》约定及国家相关法律法规，扣除商品价格、甲方已支付的商品相关费用（如运费、保险费等，若有）、平台服务费（若有）后的金额，将剩余款项退还给乙方。

(d)退款方式为原路退回或双方约定的其他方式。退款到账时间根据所选方式而定。

5.2退款涉及税费的，按国家相关规定处理。

第六条换货流程

6.1乙方选择换货的，应先向甲方提供有效的换货商品信息及原因说明。

6.2甲方收到换货申请后，确认符合换货条件（如商品本身无质量问题）的，将在[天数]个工作日内寄出换货商品（或指导乙方购买指定商品）。寄出换货商品时，甲方将同时安排原商品的寄回事宜，乙方需配合寄回原商品，或根据甲方指示处理。

6.3如因商品质量问题需换货，甲方承担换货商品的寄送运费，并可能需先承担原商品的退回运费。

第七条运费承担

7.1乙方因拒收而选择退货的，乙方自行承担退货运费。

7.2乙方因拒收而选择换货的，甲方承担换货商品的寄送运费。

7.3因商品本身存在质量问题导致的退换货，甲方承担相关运费。

第八条风险承担

8.1商品自甲方发出，且乙方签收（或根据法律规定视为交付）之日起，相关风险由乙方承担。

8.2拒收商品在乙方接受保管或处理期间发生损坏、丢失的，风险由乙方承担，但该损坏或丢失系甲方原因造成的除外。

第九条违约责任

9.1若乙方未按约定寄回退回的商品，或寄回的商品不符合第四条要求，导致甲方损失（包括但不限于商品价值减损、仓储费、鉴定费等），乙方应承担赔偿责任。

9.2若甲方在收到合格退货后未按约定及时退款，应按逾期付款处理，并可能需要支付相应的违约金。

9.3若甲方在需要换货时，无正当理由拖延处理，乙方有权要求甲方在合理期限内履行义务。

第十条争议解决

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称]提起诉讼/申请仲裁。

第十一条其他

11.1本协议是《[合同名称]》的补充部分，与《[合同名称]》具有同等法律效力，但本协议有特别约定的，从其约定。

11.2本协议未尽事宜，依照《[合同名称]》及相关法律法规执行。

11.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。