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2025年事业单位面试人际关系沟通技巧与协调能力卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你单位的一位同事在工作中能力很强，但性格比较急躁，有时说话不够注意方式，容易得罪其他同事。最近，因为一个项目分工问题，他跟另一位同事发生了比较激烈的争吵，影响了团队氛围。如果你是部门负责人，你会如何处理这件事？请详细说明你的处理思路和具体做法。

第二题

你单位准备推出一项新的便民服务措施，但这项措施涉及到与其他几个部门的业务衔接和流程调整。在内部征求意见时，遇到了一些部门人员的抵触，他们担心增加工作量，或者认为新措施会打乱现有的工作秩序。作为这项新措施的主要推动者，你会如何协调沟通，说服这些部门理解并支持这项新措施？请阐述你的沟通策略和具体步骤。

第三题

在一次对外提供公共服务的过程中，一位服务对象因为等待时间过长，情绪激动，对你和你的单位进行了较为激烈的指责，甚至言语有些过激。现场还有其他服务对象在关注。你会如何应对这个情况？请说明你的处理过程和考虑因素。

第四题

你单位内部有一个项目小组，由来自不同部门的员工组成。在项目进行过程中，小组成员之间逐渐暴露出一些矛盾：有的成员觉得自己的贡献没有得到充分认可，有的成员认为某些决策过程不透明，还有的成员工作积极性不高，互相推诿。作为项目协调人，你会采取哪些措施来改善团队氛围，提高协作效率？请具体说明。

试卷答案

第一题答案及解析思路

答案：

处理同事急躁性格及争吵问题，我会采取以下步骤：

1.单独沟通，了解情况：首先，我会分别与发生争吵的两位同事进行单独沟通，耐心倾听他们的观点和感受，了解事件的起因、过程中的具体言行，以及各自的想法和诉求。同时，也会与那位性格急躁的同事交流，了解他急躁的原因，是否感受到不被尊重或压力过大。

2.分析矛盾，明确问题：在了解各方情况后，我会客观分析矛盾的焦点，是项目分工本身的问题，还是沟通方式、个人性格导致的。明确问题的核心，为后续处理提供依据。

3.分别引导，调整认知：针对性格急躁的同事，我会指出他说话方式可能带来的负面影响，引导他换位思考，学习更委婉、尊重的沟通方式。强调团队合作的重要性，以及个人行为对团队氛围的影响。鼓励他发挥能力的同时，注意方式方法。

4.促进沟通，化解隔阂：创造机会让两位争吵的同事进行沟通，可以先从承认彼此的情绪开始，然后引导他们就事论事，表达自己的合理诉求，倾听对方的观点。我会作为中立的协调者，适时引导话题，确保沟通在理性、尊重的轨道上进行。

5.明确规则，后续监督：无论沟通效果如何，我都会重申团队合作的规则和沟通的基本要求，强调互相尊重、有效沟通的重要性。在后续工作中，会留意他们的互动情况，必要时进行再次引导或监督，确保问题得到根本性解决，维护良好的团队氛围。

解析思路：

此题核心是考察考生在处理内部人际关系冲突，特别是涉及性格特点和能力强的员工时的处理能力。解析思路应遵循“冷静处理、了解情况、分析问题、分别引导、促进沟通、明确规则、后续监督”的逻辑链条。首先强调单独沟通以了解真相，避免偏听偏信；其次要分析矛盾根源，是事还是人；然后针对不同对象采取不同策略，对性格急躁者进行引导，对受影响者进行安抚；接着创造条件促进直接沟通，以化解隔阂；最后要建立规则并持续关注，防止问题复发。整个过程要体现公平、公正、沟通、引导的原则，并关注维护团队整体利益。

第二题答案及解析思路

答案：

协调沟通说服部门支持新便民措施，我会采取以下策略和步骤：

1.充分调研，准备充分：首先，我会再次梳理新便民措施的具体内容、实施流程、预期效益，并准备好详实的数据、案例或模拟效果，以证明措施的科学性和必要性。同时，我会深入了解各部门担忧的具体原因，进行针对性准备。

2.逐部门沟通，倾听诉求：我会安排时间，分别与有顾虑的部门负责人或关键人员进行深入沟通。沟通时，我会先表达对他们的理解，承认新措施可能带来的挑战和工作量的增加。然后，详细介绍新措施的优势和长远好处，重点说明如何通过优化流程、技术手段等方式，减轻他们的实际负担。

3.寻求共赢，提出解决方案：在沟通中，我会积极寻找新措施与各部门利益的结合点，强调这是一项利国利民、也能提升单位形象的好事。针对他们提出的具体顾虑（如工作量、流程衔接问题），我会提出初步的解决方案或改进建议，例如，是否可以引入新技术、调整部分非核心工作、提供必要的培训和支持等，力求找到双方都能接受的平衡点。

4.展示诚意，争取支持：我会向各部门负责人充分展示单位层面对此项工作的重视和推动决心，以及愿意为实施新措施提供必要资源支持的诚意。邀请他们参与到具体实施方案的细节讨论中，让他们感受到被尊重，增强参与感和认同感。

5.统一口径，协同推进：