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第四章旅行社电子商务

教学目标?掌握旅行社电子商务概述?了解旅行社电子商务体系的内容?了解旅行社电子商务的应用层面?了解旅行社电子商务涉及的应用系统?了解旅行社电子商务未来发展趋势

知识架构

导入案例：众信旅游电子商务的发展北京众信国际旅行社股份有限公司(简称“众信旅游”)是经国家旅游局、北京市工商行政管理局批准设立的具有独立法人资格的股份制企业，于1992年8月11日成立。成立初期的经营范围包括出境旅游、商务会展、留学游学、移民置业、体育旅游及海外金融等。该公司于2014年1月23日在深圳交易所上市。作为国内大型出境旅游运营商，众信旅游目前的业务已由出境游拓展至“旅游＋”出境服务，其三大主营业务分别是出境游批发、出境游游零售和整合营销服务。与此同时，众信旅游还向游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等一系列出境综合服务方向延伸。此外，众信旅游于2016年7月组建了“众信旅游集团”，上市公司主体同时更名为众信旅游集团股份有限公司。2022年以来，众信旅游积极推动境外旅游目的地市场交流合作，同时也积极布局入境游市场。2023年3月，众信集团占文旅集团百强榜第35位、民营旅行社第一位。

导入案例：众信旅游电子商务的发展作为传统旅行社的代表,在互联网到来之际,北京众信国际旅行社自主研发了电子商务系统。以标准化服务流程为主线,以ERP综合运营管理系统为核心,以现代信息技术为手段,实施了彻底的互联网化革命,组建了由众信旅游网、B2B分销平台和呼叫中心等组成的线上电子商务平台体系,实现了内部管理及运作的网络信息化。通过对上游资源的整合、旅游产品的研发、销售渠道的建设和旅游团队的运作等关键业务环节进行管理管控,形成了线下实体营销网络和线上电子商务相结合的业务模式,从而提高了运营效率,更好地响应和满足了客户个性化、多样化的需求。

导入案例：众信旅游电子商务的发展

导入案例：众信旅游电子商务的发展众信旅游网作为专业的在线旅行服务电子商务网站,基于自身实体旅行社的优势,通过电子商务方式为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务,实现了传统旅游批发业务向B2B旅游服务平台的转变。它出身于传统旅行社,既有别于一般OTA,又具备OTA的很多特点,是传统中介型企业互联网化的典型案例。曾被中国社会科学院旅游研究中心评为中国十大优秀旅行社网站。随着疫情的结束与旅游行业回暖，众信旅游集团企业经营环境明显改善。众信旅游集团发布2023上半年财报显示营业收入7.92亿元，同比增长528.60%，营业收入的构成按照业务类型进行划分，旅游批发业务收入占公司营业收入的47.53%，是众信集团的主要收入来源，与上年同期相比有较大增长。

导入案例：众信旅游电子商务的发展2024年4月，众信旅游集团2023年年报显示，2023年年度营业收入32.98亿元，同比增长558.96%，净利润3227.42万元，同比增长114.58%，众信旅游集团自2020年以来首次实现年度盈利。

导入案例：众信旅游电子商务的发展截止到2023年12月，众信旅游集团零售公司—众信优游全国门店累计超过1500家，专业旅游顾问超过3500余人，形成了系统的、全国性的、专业的销售团队，通过穷游、悠哉、要出发等合作伙伴拓展终端消费者，逐步形成覆盖华北、华东地区主要城市的零售体系，并进一步完善其他零售业务。批发渠道在其他二线省会城市持续落地运营，并将销售工作进一步下沉至三、四线城市，同时辅之以PC端与移动端同业分销系统，形成覆盖全国的线上线下批发销售体系。

导入案例：众信旅游电子商务的发展在景区运营方面，众信优游在抚州“寻梦牡丹亭”、合肥“阳光海岸水世界”、南昌“国华华清水世界”、湖南“紫龙湾国际温泉度假村”等项目，均实现了活动与收客引流双优口碑。为适应不断扩大的业务规模，众信旅游自建企业资源管理系统，实现产品、价格和库存的实时对接和在线预定，不断优化和扩充电子商务平台模块与功能。2023年7月，众信集团积极探索数字化转型路径，推出U2GO数字文旅平台，带动企业电子商务平台迈向数字化与智能化的新阶段。U2GO数字文旅平台实际是一个营销平台，是众信旅游集团数字化转型的重要实践，同时众信旅游集团发布数字藏品“帝企鹅能量卡”，围绕基地邮轮旅游产品进行营销，给持卡者更直接实际的文旅体验。

导入案例：众信旅游电子商务的发展图1：众信旅游的发展战略

导入案例：众信旅游电子商务的发展图2：众信旅游的电子商务模式资料来源：众信旅游集团股份有限公司2023年年度报告./p-4650569629.html

目录CONTENT01旅行社电子商务概述02旅行社电子商务的应用03旅行社电子商务