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2025年无障碍服务礼仪练习测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.中国现行的《无障碍环境建设条例》规定，新建、改建、扩建的公共建筑、交通枢纽等建设项目，应当符合无障碍设施工程建设标准。该条例的施行时间是？

A.2012年3月1日

B.2012年8月1日

C.2013年2月1日

D.2014年9月1日

2.在为视障人士提供引导服务时，正确的做法是？

A.仅在进入重要场所时提供引导

B.沿途不断催促，确保快速到达

C.使用明确的指令性语言，如“左转”、“右转”

D.提前告知大致路线，并在关键节点进行提示，语言描述应具体、形象，避免抽象词汇

3.与听障人士沟通时，以下哪种做法是不恰当的？

A.在进入谈话范围前先获得对方的注意

B.使用书写、打印或手语等方式辅助沟通

C.在室内沟通时，选择远离噪音的环境

D.未经允许，随意为听障人士寻找或介绍手语翻译

4.无障碍设施中，“盲道”的作用主要是为视障人士提供？

A.休闲娱乐的路径

B.通行和识别方向的引导

C.健身锻炼的场所

D.观看风景的台阶

5.为轮椅使用者提供无障碍服务，以下哪项是不符合礼仪规范的？

A.在引导时，主动询问是否需要搀扶，并确认对方意愿

B.进入房间或电梯时，先进入为轮椅使用者留出的通道

C.与轮椅使用者交谈时，目光注视对方，而非轮椅

D.在服务台前，将服务台高度调整至轮椅使用者可方便操作的高度（如有可能）

6.在服务过程中，如果遇到使用轮椅的顾客，您应该？

A.默默不语，继续进行其他工作

B.礼貌问好，主动询问是否需要帮助，如指引方向、开门等

C.避免与轮椅使用者过多眼神接触，以免引起不适

D.直接命令对方“坐好”，然后开始服务

7.无障碍服务礼仪的核心原则之一是“通用设计”，其核心理念是？

A.只为残障人士设计便利设施

B.将无障碍设计限制在特定建筑或场所内

C.在设计时考虑到尽可能广泛的使用者群体需求，包括残障人士

D.优先满足体力较强人群的需求

8.为言语障碍人士提供帮助时，如果需要转达信息，应？

A.直接复述信息，不确认理解是否正确

B.使用书写或打印方式，确保信息准确传达并被理解

C.尝试使用简单的肢体语言代替口头沟通

D.马上寻求外部专业翻译人员介入

9.在无障碍服务中，使用何种称谓通常更为尊重和通用？

A.直接称呼残疾类别，如“盲人”、“聋子”

B.使用“患者”等带有疾病色彩的词语

C.使用“残障人士”、“有需要的人士”等中性或尊称

D.使用亲属称谓，如“大爷”、“大妈”（除非对方习惯或明确表示）

10.无障碍服务礼仪强调的服务态度是？

A.高高在上，不卑不亢

B.主动热情，但保持距离

C.尊重、耐心、友善、平等

D.效率优先，快速完成服务

11.以下哪项不属于无障碍环境建设的主要内容？

A.物理环境改造，如设置坡道、电梯、无障碍卫生间

B.信息交流无障碍，如提供盲文、大字信息、手语翻译服务

C.交通出行无障碍，如设置盲道、优先乘车

D.社会参与无障碍，如保障就业、教育和参与政治权利

12.在为智力障碍人士提供服务时，应注意？

A.使用过于复杂或抽象的语言

B.语气坚定，确保其服从指令

C.使用简单、清晰、具体语言，耐心解释，鼓励式沟通

D.避免与其眼神接触，以免感觉被关注

13.无障碍标识的设计应遵循的原则包括？

A.颜色鲜艳，但杂乱无章

B.字体大小适中，但可以不清晰

C.清晰、明了、易于识别，包括视觉和触觉元素

D.仅使用国际通用的符号，不用文字说明

14.在服务窗口提供无障碍服务，如果轮椅使用者无法到达窗口，应？

A.告知其“这里不能坐”，请到别处

B.主动提供桌面服务或将文件、表格等放在合适高度

C.强行将轮椅推至窗口附近，即使影响通行

D.只负责解答口头咨询，纸质文件无法提供

15.无障碍服务礼仪不仅是法律要求，更是？

A.企业提升形象和增加收入的手段

B.展现社会文明进步和人文关怀的体现

C.简单的待客之道，与是否残障人士无关