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龙湖客服礼仪培训
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CATALOGUE
01
服务理念与职业素养
02
仪容仪表规范
03
语言沟通礼仪
04
场景化服务流程
05
客诉应对策略
06
服务质量评估
PART
01
服务理念与职业素养
龙湖服务核心价值观
01
02
03
以客为尊的核心理念
始终将客户需求置于首位，通过主动服务意识和个性化解决方案，建立长期信任关系。例如针对VIP客户提供专属接待流程，对投诉问题实行24小时响应机制。
专业高效的执行标准
要求客服人员掌握产品知识、沟通技巧及危机处理能力，确保服务响应时间控制在30秒内，问题解决率达95%以上。
协作共赢的团队文化
强调跨部门协同机制，
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