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(新)互联网诊疗管理制度(3篇)

互联网诊疗管理制度

一、引言

随着信息技术的飞速发展，互联网诊疗作为一种新型医疗服务模式，日益受到广泛关注。它突破了时间和空间的限制，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。然而，互联网诊疗也面临着诸多挑战，如医疗质量保障、患者隐私保护、安全管理等。为了规范互联网诊疗行为，保障医疗质量和患者安全，特制定本管理制度。

二、人员管理

1.医师资质要求

开展互联网诊疗的医师必须具备执业医师资格，且在注册的执业地点、执业类别和执业范围内执业。同时，应具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

医师需定期参加专业培训和考核，不断更新知识和技能，以适应互联网诊疗的需求。培训内容包括互联网技术应用、病历书写规范、医疗安全等方面。

2.药师资质要求

提供互联网药学服务的药师应具备药师以上专业技术职务任职资格，熟悉药品管理法律法规和医疗机构药事管理规定。

药师要参与互联网诊疗的药物治疗管理，审核医师处方，为患者提供用药指导和咨询服务。需定期接受药学专业知识和互联网业务培训，确保能够准确、规范地开展工作。

3.护理人员资质要求

参与互联网护理服务的护士应具备护士执业资格，且在注册有效期内。具有5年以上临床护理工作经验，具备独立应对常见护理问题的能力。

护理人员要严格按照护理操作规范和流程，为患者提供远程健康指导、康复指导等服务。同时，应定期参加护理技能培训和考核，不断提高业务水平。

4.人员培训与考核

医疗机构应定期组织互联网诊疗相关人员的培训，培训可以采用线上线下相结合的方式。培训涵盖法律法规、医疗伦理、信息技术、互联网诊疗流程等多方面内容。

建立健全考核机制，对医护人员的专业知识、操作技能、服务态度等进行定期考核。考核结果与绩效挂钩，激励医护人员不断提升自身素质和服务质量。

三、诊疗流程管理

1.患者注册与身份验证

患者在使用互联网诊疗服务前，需在指定的互联网诊疗平台进行注册。注册时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。

平台采用多种方式对患者身份进行验证，如短信验证码、人脸识别等，确保患者身份的真实性和唯一性。只有通过身份验证的患者才能享受互联网诊疗服务。

2.问诊与咨询

患者可以通过文字、语音、视频等方式向医师发起问诊和咨询。医师应在规定时间内回复患者的问题，详细询问患者的病史、症状、过敏史等信息。

医师根据患者提供的信息进行初步诊断，并给予合理的建议和指导。对于需要进一步检查或治疗的患者，医师应告知其到实体医疗机构进行相关检查和治疗。

3.处方开具

医师在互联网诊疗过程中，根据患者的病情和诊断结果，确需开具处方的，应当按照《处方管理办法》等有关规定执行。

处方应当经药师审核后方可生效。药师审核处方时，要重点关注药物的适应证、用法用量、配伍禁忌等。对于不符合规定的处方，药师应及时与医师沟通并进行修改。

4.检查检验申请

对于需要进行检查检验的患者，医师可以通过互联网诊疗平台为其申请相关检查检验项目。申请时，应明确检查检验的项目、目的和注意事项。

患者到指定的实体医疗机构进行检查检验，检查检验结果可以通过互联网平台反馈给医师。医师根据检查检验结果调整治疗方案。

5.治疗方案制定与实施

医师根据患者的病情、检查检验结果等，制定个性化的治疗方案。治疗方案应包括药物治疗、物理治疗、康复训练等内容，并向患者详细说明治疗方案的具体内容、疗程、注意事项等。

患者按照治疗方案进行治疗，医师和护理人员通过互联网平台对患者进行随访和指导，及时了解患者的治疗效果和病情变化，调整治疗方案。

四、医疗质量与安全管理

1.病历管理

互联网诊疗病历应按照《医疗机构病历管理规定》等有关规定进行管理。病历内容应包括患者基本信息、问诊记录、检查检验结果、诊断意见、治疗方案等。

病历应及时、准确、完整地记录，采用电子病历系统进行管理。病历数据应妥善保存，备份存储，确保数据的安全性和完整性，便于随时查阅和追溯。

2.医疗纠纷处理

建立健全医疗纠纷处理机制，制定医疗纠纷应急预案。在发生医疗纠纷时，应及时启动应急预案，积极与患者沟通协商，了解患者诉求。

组织相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定，分析纠纷发生的原因，明确责任归属。对于确实存在医疗过错的，应依法承担相应的责任。

3.感染防控

互联网诊疗虽然不存在直接的接触感染风险，但仍需加强感染防控意识。医疗机构要对互联网诊疗平台进行定期维护和消毒，确保平台的安全性和卫生性。

医护人员在提供互联网诊疗服务时，应遵守相关的感染防控规范，如手卫生、个人防护等。对于涉及传染病的患者，应按照传染病防治的有关规定进行处理。

4.医疗安全监测与评估

建立医疗安全监测系统，对互联网诊疗过程中的医疗安全事件进行实时监测和预警。监测内容包括用药安