医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单.docx

医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单

一、服务态度与沟通能力方面存在的问题

1.门诊诊疗环节中，部分医护人员主动沟通意识不足，对患者主诉倾听不充分。如个别医生在门诊接诊时，存在“打断患者陈述”“未等患者说完便开具检查单”现象，尤其对老年患者、文化程度较低患者缺乏耐心解释，导致患者对病情理解不清晰，引发后续医患矛盾隐患。例如，某内科诊室曾出现患者因医生未详细说明检查注意事项（如空腹要求），导致检查当天因进食需重新预约，患者情绪不满。

2.窗口服务岗位（收费、导诊、医保结算）存在“机械服务”倾向。部分工作人员对患者咨询解答敷衍，未主动告知流程变更信息。如医保政策调整期间