医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单及台账.docx

医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单及台账

一、服务态度与患者沟通问题

（一）问题表现：部分医护人员服务意识薄弱，对待患者缺乏耐心，存在生、冷、硬、顶现象；门诊导诊人员主动引导不足，患者因流程不熟反复询问时未及时协助；病房护理人员与患者家属沟通时语言生硬，未充分解释治疗方案及注意事项，导致患者满意度下降。

（二）具体案例：2024年3月15日，呼吸内科患者张某（68岁）因咳嗽就诊，分诊台护士在患者询问做肺功能检查需要带什么时，仅回答看墙上的提示，未主动指引；4月2日，骨科病房患者李某家属咨询术后康复训练时间，责任护士回应按医嘱来就行，问那么多干嘛，引发家属投诉；4月10日，急诊