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售票员售票技能培训试题及权威答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.售票员在售票时，首要关注的是（）

A.与乘客聊天

B.准确快速售票

C.整理票款

D.休息

答案：B

2.以下哪种情况不适合使用自动售票机售票（）

A.乘客不熟悉操作

B.大量乘客集中购票

C.乘客购票金额简单

D.售票员忙碌时

答案：A

3.售票员遇到乘客使用假币购票，应该（）

A.收下假币

B.直接报警

C.礼貌告知乘客不能使用假币，并说明后果

D.与乘客争吵

答案：C

4.当乘客对票价有疑问时，售票员应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会乘客

C.耐心详细解释票价构成及依据

D.让乘客找领导

答案：C

5.售票员在售票过程中，对于儿童票的售卖标准是（）

A.身高1.2米以下

B.年龄10岁以下

C.身高1.3米以下

D.年龄12岁以下

答案：A

6.售票员在高峰时段售票，为提高效率应（）

A.加快语速

B.简化操作流程

C.保持冷静有序操作

D.减少与乘客交流

答案：C

7.若乘客购买多张票，售票员应（）

A.随意出票

B.仔细核对票数和乘客信息

C.先出票再核对

D.让乘客自己核对

答案：B

8.售票员发现自动售票机故障，应（）

A.不管不问

B.自行修理

C.及时上报相关部门

D.继续使用其他机器售票，不管故障机器

答案：C

9.售票员在售票时，对于优惠票种的审核重点是（）

A.乘客外貌

B.优惠证件的真实性和有效性

C.乘客口头说明

D.直接给予优惠

答案：B

10.当乘客购票后发现行程有变，要求退票，售票员应（）

A.直接退票

B.根据退票规定办理

C.拒绝退票

D.让乘客找站长

答案：B

11.售票员在售票窗口应保持的微笑标准是（）

A.皮笑肉不笑

B.过度大笑

C.真诚自然的微笑

D.偶尔微笑

答案：C

12.售票员在为外国乘客售票时，语言交流应（）

A.用方言交流

B.尽量使用简单易懂的英语或手势辅助

C.用复杂的专业术语

D.不理会外国乘客

答案：B

13.售票员在交班时，票款交接需要（）

A.大致清点

B.双方仔细核对，签字确认

C.随意交接

D.由接班售票员清点

答案：B

14.当遇到乘客插队购票时，售票员应（）

A.视而不见

B.大声呵斥插队乘客

C.礼貌提醒排队规则

D.将插队乘客赶走

答案：C

15.售票员在统计一天售票数量时，依据是（）

A.估计数量

B.随意填写

C.实际售出票数

D.上级要求填写数量

答案：C

16.售票员在售卖团体票时，需要注意（）

A.人数清点和信息登记

B.不需要特殊注意

C.直接出票

D.只收现金

答案：A

17.售票员在售票过程中，对于乘客丢失车票的情况，应（）

A.重新售票，不追究原票

B.要求乘客回忆乘车信息后重新售票

C.让乘客自行解决

D.拒绝处理

答案：B

18.售票员在工作中，应定期对售票设备进行（）

A.擦拭灰尘

B.深度清洁和检查

C.不管设备

D.只检查外观

答案：B

19.售票员在回答乘客关于线路的问题时，应（）

A.含糊回答

B.准确清晰告知

C.让乘客自己看线路图

D.不耐烦回答

答案：B

20.售票员在遇到乘客对服务不满意投诉时，应（）

A.据理力争

B.虚心接受，记录问题并表示会改进

C.不理会投诉

D.让乘客找其他工作人员

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.售票员的工作职责包括（）

A.准确售票

B.解答乘客疑问

C.处理票款

D.维护售票秩序

答案：ABCD

2.售票员在售票时需要注意的事项有（）

A.操作规范

B.礼貌待客

C.准确找零

D.核对信息

答案：ABCD

3.自动售票机的优点有（）

A.提高售票效率

B.减少人工操作失误

C.方便乘客自助购票

D.节省空间

答案：ABC

4.售票员在处理乘客纠纷时，正确的做法有（）

A.保持冷静

B.了解情况

C.公正处理

D.避免激化矛盾

答案：ABCD

5.售票员对于特殊乘客群体（如残疾人、老年人等）的服务应（）

A.给予优先照顾

B.耐心协助

C.提供必要帮助

D.区别对待

答案：ABC

6.售票员在售票过程中，遇到乘客赶时间的情况，应（）

A.加快售票速度

B.优先处理

C.告知乘客耐心等待

D.不做特殊处理

答案：AB

7.售票员在工作中需要掌握的票务规则包括（）

A.票价规定

B.优惠政策

C.退票改签规定

D.团体票规则

答案：AB