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客服年终工作总结

客服年终工作总结1

时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的，有领导的挂念与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有悲愁彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅佑襄助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万加添到现在的xxxx多万，净增xxxx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素养

一年来，我能够认真学习银行方面的业务学问，不绝提高自身的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们软弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。

二、开拓创新，找寻新的市场增长点

只有不绝开发优质客户，扩展业务，加添存款，才略提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不可躲避，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责

银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场合。毕业之后，我特别幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，一定需要不绝地学习、连续的磨练。工作一年多后依旧不是银行正式员工的事实让家人有些担心，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自身的`理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思考之后，我毅然决议留在支行，连续努力，用我的成绩实践自身起初的畅想，也取消家人的顾虑。

新的一年里，我为自身订立了新的目标，为了让自身尽快成长为一名合格的银行员工，我将偏重从以下几个方面磨练自身、提升自身。

1、业务方面。不绝更新自身的银行业学问库，既要谙习传统业务，又要适时把握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作实在业务的本领；既要学习自身职责范围内的专业学问，也要自动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。

2、素养方面。养成猛烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自身，作风正派，洁身自爱，自发维护银行工作人员的良好形象。

3、心理方面。不绝经受磨练，理智面对波折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自身的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不绝探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自身成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份贡献。

客服年终工作总结2

xxxx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自身经过的变更的一年，在xxxx的开始，我仍在学校中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自身都很难想象，尤其结合自身工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经过了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫xx的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得起初被通知来面试时，自身的心情依旧记得，那时候自身也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平常淘宝吗，内心怀疑着到底是什么神秘的工作，可以这么快乐，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终究解开了这个面具，以一个电商执行者谙习着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规定。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天谙习着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最繁忙的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自身竟然坚持了下来，那一段时间也是自身面对完全陌生的淘宝，自身最快谙习成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自身的擅长谙习的`领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然依旧做着执行的工作，但是由于是自身谙习的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自身谙习而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很高兴。

接触推广工作其实自身也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费