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第一章跨境电商客服培训课程概述;01;跨境电商客服的重要性;培训课程目标与结构;学习成果与考核标准;课程资源与支持体系;02;跨文化沟通的陷阱与对策;客户情绪管理与安抚话术;高效问题解决框架;技术工具在沟通中的应用;03;亚马逊客服规则全解析;eBay与Wish平台规则差异;平台政策更新应对机制;纪律案例深度分析;04
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