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酒店星级复核汇报材料

演讲人：

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01复核背景与目的

02复核过程与方法

目录03复核结果分析

CATALOGUE

04问题诊断与改进

05行动计划策略

06结论与后续管理

01复核背景与目的

复核启动原因

行业监管要求

根据国家旅游主管部门对酒店行业规范化管理的政策要求，需定期对

已评星酒店进行服务质量与硬件设施复核，确保其持续符合相应星级

标准。

市场反馈调整

针对消费者投诉或第三方评估报告中反映的设施老化、服务下滑等问

题，启动专项复核以督促酒店整改提升。

酒店主动申请升级

部分酒店因完成装修改造或服务升级，主动申请星级复核以争取更高

星级资质认证。

星级评定标准依据

国家标准体系

严格参照《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准，涵盖硬件设施、服

务质量、管理制度、安全卫生等六大核心维度。

地方实施细则

结合各省市文旅局制定的补充条款，例如对特色文化主题酒店、绿色环

保设施等差异化评分规则。

国际行业对标

参考国际酒店业协会（IHA）的运营规范，在宾客满意度、数字化服务

等方面增设附加考核项。

复核时间范围

动态抽查机制

对历史扣分项较多的酒店实施每半年

一次的专项抽查，重点验证整改措施

落实情况。

周期性全面复核

每三年对所有已评星酒店开展全覆盖

式复核，包括文件审查、现场检查及特殊情况即时复核

暗访评估三阶段。

如发生重大安全事故或媒体曝光负面

事件，将在事件发生后立即启动应急

复核程序。

02复核过程与方法

审核团队组建

多领域专家协作第三方独立评估