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门店销售与服务人员的
礼仪修养
《门店销售与服务》课程模块一：门店销售与服务人员认识
猜猜他是谁？
案例
不和场合的穿着
国内一家效益很好的大型企业的总经理张明，为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，
在与德国一家家电企业的董事长沟通时上身穿了一件T恤衫、下身穿了一条牛仔裤、脚上穿
了一双旅游鞋。因为这一身休闲打扮，让对方感觉是对自己的不尊重，使得张明经过多方努
力争取来的沟通没有成功。
可见，不论是与客户的会面沟通，销售服务人员的仪容、着装、举
还是能够接触客户的各种社交场止等应注意些什么？
合，都要注重个人着装，给客户
留下良好印象。
知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养
（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求
门店销售与服务人员应该注意扣齐衣服的纽扣，
不要敞开外衣和卷起袖口、腿。工作牌戴在上衣
口袋居中位置。工作服要勤换洗。
01
衣着规范
知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养
（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求
门店销售与服务人员最好使用大众常见的发型，
不要把头发做成“杀马特”等奇怪的造型。如有
染发，不要用过于夸张的颜色。
02
发型应该整洁利落
知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养
（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求
门店销售与服务人
员应该注意保持面
03部洁净，化妆时采
用适当、自然的淡
妆，清除过长的胡
注意面部修饰须、鼻毛、汗毛等，
避免黑眼圈和糟糕
的脸色。
知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养
（一）门店销售与服务人员仪容仪表的要求
这里的饰物主要是指头饰、
04耳环、项链、手链、脚链、
戒指等。
如果戴饰物的话，应该注意
饰物方面的要求少而精，选择跟着装风格搭
配的饰物。
知识点四：门店销售与服务人员的礼仪修养
（二）门店销售与服务人员应有的仪态
门店销售与服务人员在与顾客交谈时，应该有60
01％-70％的时间注
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