电销常用话术.pptxVIP

汇报人：日期：2025电销常用话术

-谈方案阶段报价/合同阶段跟进/促成交阶段成交后阶段电话沟通技巧解决拒绝与疑虑激励与促成交易后续跟进与回访电销中的情绪管理目录团队合作与协同培养良好的电销习惯持续改进与自我提升

PART/1谈方案阶段

谈方案阶段客户说我先了解一下：没关系，买东西就是要多看一看，了解具体的产品特点和解决方案。您要是有任何不明白的地方，可以随时联系我，免费为您提供解答和培训12客户说我再考虑考虑：请问您还要考虑什么呢？(继续挖掘客户深层次的需求和痛点)

PART/2报价/合同阶段

报价/合同阶段客户问最低多少钱?我们这里什么价位都有，不同的配置价位不同，具体的需要结合你的需求，毕竟符合你的需求和预算才是最重要的客户说太贵了，还能再便宜一些吗?我们的产品可能确实有点贵：但是贵不贵并是最重要的，最重要的是要看是不是能解决贵公司的问题，满足贵公司的需求外行人总是在比价格：而内行人看的是价值，一看您就是比较内行的人。这个价格真的没法再低了，但是我们可以给到您较高的品质和服务您放心：价格方面我一定会让您满意，该给您争取的优惠我绝对不含糊，其实优惠是其次的，主要是这个产品的性价比和后续服务，这才是最重要的

报价/合同阶段客户说你的价格太贵，能不能打折，能打9折吗?我们一般都是不打折的您今天能定下来吗？如果能定下来，我去找领导申请一下您这面要是只买1年我们是没有折扣的。如果您能一次性买2年，我可以去找领导申请一下9折客户要求突破底线价格虽然我们贵了3000元/年，但是平均到一天也只贵了不到10元钱，像咱们这样的企业，老板会关心这1天几毛钱的成本吗？老板肯定更关心的是产品的稳定性、安全性和功能141516

PART/3跟进/促成交阶段

跟进/促成交阶段客户拒绝说谁的价格低就从谁家买每一家的产品都各有优劣：如果您信得过我，我可以帮您参考一下对方给您的方案，权当是我帮您看看是否有什么消费陷阱如果您只是对比价格：那我们可能真的不能合作了，不过在价格上他们确实非常低，业内的友商一直是拿我们的价格作为标杆来看客户不耐烦时：谢谢您的聆听，不管怎样，还是希望能帮助到贵公司，能为贵公司的降本增效尽一点绵薄之力

跟进/促成交阶段客户一直说我再考虑考虑456我们这个周五正好有个优惠：可以买五赠一，而且整个官网销售中心只有20个名额。如果您能在周五下单，我就去给您申请一个名额咱们也聊了这么久了：需求和方案也确认过了，都可以解决您的问题，另外价格也报过了，那您还在考虑什么呢？您说考虑考虑其实是不好意思直接拒绝我：其实您直接拒绝我也没啥，但是我很好奇您拒绝的点是什么？

PART/4成交后阶段

成交后阶段签单成功后客户表示感谢：这是我服务的开始，接下来我会重点关注贵公司的使用情况，您放心，贵公司的事我一定会负责到底！12客户告知付款后：收到了，感谢您的信任和支持，稍后我把咱们后期要使用的配置手册和注意事项给您发过去，如果中间还有什么不明白的，咱们保持沟通

成交后阶段成交后的朋友圈文案所有的客户都源自于一份信任感谢一路走来有你们的支持，何其有幸一份信任一份坚持初次成交你是我的客人再次成交你的我的熟人，往后成交你是我的贵人，感谢一路走来遇见的每一位客户！实实在在做生意实实在在赢人心，努力做最好的自己，踏踏实实做好每一步

PART/5处理异议和反馈阶段

处理异议和反馈阶段客户对产品提出异议非常感谢您的反馈，我们公司也在持续地研发和优化产品，希望下次可以给您带来更好的产品体验客户表示被其他竞争对手吸引您的眼光肯定是没有问题的，但是我们的产品也有自己的优势和特点，我愿意为您详细介绍一下我们的产品，相信您会做出明智的选择客户反馈服务问题对于您的反馈我深感抱歉，我会尽快改进并给您带来更好的服务体验。如果您还有什么其他需要帮忙的，随时联系我

PART/6维持关系与售后跟进

维持关系与售后跟进您好，我是之前跟您联系过的，最近想了解一下您对我们产品的使用情况，如果您在使用过程中遇到任何问题或者需要帮助，随时联系我定期回访客户尊敬的客户，祝您节日快乐！感谢您对我们的支持与信任，我们会继续努力提供优质的服务节日祝福我们的产品都有保修期，如果您在使用过程中遇到任何问题或者需要帮助，请随时联系我们，我们会尽快为您解决售后关怀

PART/7电话沟通技巧

电话沟通技巧礼貌问候：接通电话后，首先要礼貌问候客户，例如：您好，请问您是公司的先生/女士吗？我是公司的销售代表。简洁明了地说明来意：说明来电目的，避免过多的废话。例如：我们公司最近推出了一款新产品/优惠活动，我想和您详细介绍一下。聆听并记录：在客户讲话时，要认真聆听并记录客户的问题和需求，这样能更好地理解客户的想法和需求表达自信：在电话沟通中要表达出自信和热情，让客户感受到您的专业性和可靠性.适时提问：在适当的时候