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国开(中央电大)专科《推销策略与艺术》网上形考(任务1至3)试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业知识

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

2.以下哪一种方法不适合在电话推销中使用？()

A.询问客户的需求

B.使用脚本

C.给客户足够的时间回应

D.强制客户立即做出决定

3.在推销过程中，以下哪项不是有效的开场白策略？()

A.引起客户的兴趣

B.直接介绍产品或服务

C.与客户建立情感联系

D.避免使用专业术语

4.在推销过程中，以下哪项不是处理客户反对意见的有效策略？()

A.认真倾听

B.忽略客户的反对意见

C.提供相关证据

D.请求客户提供更多反馈

5.以下哪项不是建立客户关系的关键因素？()

A.定期跟进

B.提供优质服务

C.忽视客户反馈

D.保持沟通

6.在推销过程中，以下哪项不是有效的时间管理策略？()

A.制定详细的时间表

B.避免拖延

C.过度承诺时间

D.优先处理重要任务

7.以下哪项不是有效的产品展示技巧？()

A.清晰介绍产品特点

B.使用演示文稿

C.忽略客户反应

D.强调产品的独特价值

8.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业知识

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

9.以下哪一种方法不适合在电话推销中使用？()

A.询问客户的需求

B.使用脚本

C.给客户足够的时间回应

D.强制客户立即做出决定

10.以下哪一种推销方法最适合面对面的销售场景？()

A.电话推销

B.电子邮件推销

C.社交媒体推销

D.面对面推销

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是影响推销效果的个人因素？()

A.专业知识

B.沟通能力

C.情绪管理

D.外貌特征

E.个人自信

12.在制定推销计划时，以下哪些是应该考虑的市场因素？()

A.市场规模

B.目标客户群

C.竞争对手分析

D.市场趋势

E.经济环境

13.在推销过程中，以下哪些是有效的销售技巧？()

A.主动倾听

B.需求分析

C.产品演示

D.价格谈判

E.关系建立

14.以下哪些是有效的客户关系管理策略？()

A.个性化服务

B.定期跟进

C.反馈收集

D.客户关怀

E.优化客户体验

15.以下哪些是推销过程中可能遇到的主要挑战？()

A.客户的抵抗心理

B.竞争对手的激烈竞争

C.市场需求的波动

D.法律法规的限制

E.销售资源的不足

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，销售人员应该首先了解的是客户的______。

17.推销策略中的______是指通过一系列有计划的行动来达成销售目标。

18.在推销过程中，建立信任的关键之一是______，这有助于建立良好的客户关系。

19.推销中的______是指销售人员通过有效的沟通技巧来影响客户的购买决策。

20.推销策略中的______是指对潜在客户进行筛选和分类，以便更有效地进行推销。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，使用脚本可以减少销售人员与客户之间的互动。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，处理客户反对意见的最佳策略是直接反驳。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，建立客户关系的关键是不断推销产品。()

A.正确B.错误

24.推销策略中，了解竞争对手的产品和策略是无关紧要的。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，销售人员应该始终遵循客户的时间表，不应试图改变客户的决定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述在推销过程中如何有效倾听客户的需求。

27.如何根据客户的特点制定个性化的推销策略？

28.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？

29.在推销策略中，如何评估和改进推销效果？

30.在推销过程中，如何建立和维护良好的客户关系？

国开(中央电大)专科《推销策略与艺术》网上形考(任务1至3)试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能会破坏信任，因为客户可能会发现承诺的内容无法实现。

2.【答案】D

【解析】强制客户立即做出决定