（44页PPT）护理品管圈.pptVIP

护士询问何事处理问题红灯响问题处理结束现状把握—流程图**护理品管圈QCC品管圈定义（QCC）相同工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈什么是品管圈?5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴开场（成立QCC小组、设定圈名及圈徽）前期准备品管圈的组成组圈方式由规划单位分派（草创期）自行组圈（成熟期）圈成员（一般）辅导员圈长圈员现在副辅导员副圈长副圈员?见习圈员??品管圈的组成及岗位职责圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和做法率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力要有“我能把品管圈带好”的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动做好辅导员与圈员间的沟通桥梁品管圈的组成及岗位职责

辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和做法并辅导日常活动教育提高活动能力帮助活动主题的选定对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题教导正确品管手法的使用时机及技巧营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈活动状况公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性品管圈的组成及岗位职责圈员：基石了解品管圈的精神、意义和做法积极参加圈会，踊跃发言，发挥创意，认真执行分派到的各项工作服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力，培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流，互相合作圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更头脑风暴---四大基本原则禁止批评—不任意地批评见解的好坏自由奔放—即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量—由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解—一个构想可以激发其他的灵感—活用别人的见解，用不着客气头脑风暴流程—3个阶段一：1、介绍问题2、如圈员感到困惑可做一些简单练习二：1、指定一个人看板上记录全部见解2、鼓励圈员自由提出见解三：1、以鉴别的眼光讨论所有提出的见解2、也可让圈外人员参与评价 护理部主题提高住院离院病人非口服药退药完成率提高静脉点滴注射一针命中率缩短白班夜班交班时间增加病患家属对基本护理照护服务之认知率提升护理人员随手整理的遵从性提升护理人员洗手的正确性降低给药错误的发生率发现问题的方法——十点分析法1.有困难的事2.有困扰的事3.不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事8.比其它单位差的事9.有差异的事10.危险的事圈名候选圈名得票数排名结果征集候选圈名，经全体护理人员投票后，得票最高，故确定为本次QCC圈名部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈部门属性：南丁格尔圈、小护士圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九类型（个人经验）圈徽圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想设计好圈徽，解读圈徽意义圈名及圈徽意义说明圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义为何QCC需设计圈徽圈名??自我认同练习发表自己的意见学习如何进行团队决策对外宣示………宁波第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈众益圈滴水圈广济圈杭州第一期品管圈圈徽圈会整合圈员意