客户服务合同模板及注意事项.docxVIP

客户服务合同模板及注意事项

在商业合作中，一份权责清晰、内容周全的客户服务合同是确保服务顺利交付、维护双方合法权益的基石。它不仅能规范服务提供方的行为，明确服务标准，也能让客户对所获得的服务有清晰的预期，从而有效避免后续可能产生的纠纷。本文将提供一份客户服务合同的通用模板，并详细阐述签订此类合同时应注意的关键事项，希望能为您提供有价值的参考。

客户服务合同模板

合同编号：[自行编制]

甲方（服务接受方/客户）：

法定代表人/授权代表：

住所/联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：

住所/联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于：

1.甲方需要乙方提供特定的客户服务（以下简称“本服务”）；

2.乙方具备提供本服务所需的专业能力和资源，并同意按照本合同约定提供服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务内容与范围

1.1服务项目：乙方同意为甲方提供以下服务：

*[详细列明服务项目一，例如：产品使用咨询与解答]

*[详细列明服务项目二，例如：售后技术支持与故障排除]

*[详细列明服务项目三，例如：定期客户满意度调研与反馈]

*[其他约定的服务项目]

1.2服务对象：本合同约定的服务对象为甲方的[具体指明服务对象，例如：终端用户、内部员工等]。

1.3服务方式：乙方通过以下方式提供服务：

*[例如：电话支持]

*[例如：电子邮件支持]

*[例如：在线即时通讯工具支持]

*[例如：远程协助]

*[例如：现场服务（如适用，需另行约定费用及条件）]

1.4服务范围界定：双方确认，上述服务内容不包括：

*[例如：超出本合同约定产品范围的服务]

*[例如：因甲方或其用户操作不当、人为损坏造成的故障修复（除非另有约定）]

*[例如：未经乙方书面确认的定制化开发服务]

*[其他明确排除的服务内容]

第二条服务标准与质量要求

2.1响应时间：

*对于[一般咨询类问题]，乙方承诺在[例如：工作时间X小时内]给予初步响应；

*对于[紧急故障类问题]，乙方承诺在[例如：工作时间Y小时内]给予优先响应，并在[例如：Z小时内]提供解决方案或明确处理时间表。

（注：工作时间指[例如：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00，法定节假日除外]）

2.2解决率/完成标准：乙方承诺，对于甲方提出的符合服务范围的服务请求，在[例如：约定时间内]的一次性解决率达到[例如：较高比例]以上；对于无法一次性解决的问题，应明确告知甲方原因及预计解决时限。

2.3服务质量保障：乙方应建立完善的服务质量监控体系，确保服务人员具备相应的专业素养，提供专业、耐心、礼貌的服务。甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期评估，并将评估结果反馈给乙方，乙方应根据反馈积极改进。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[具体时长，例如：X个月/年]。

3.2服务期限届满前[例如：X日/月]，如双方均无书面提出终止或变更意向，本合同可按[例如：原条件自动续展一期/双方另行协商续约事宜]。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：本合同项下甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。

4.2支付方式：

*[例如：合同签订后X日内，甲方向乙方支付总费用的X%作为预付款，计人民币XX元；服务期满X个月后支付X%，计人民币XX元；服务期满且经甲方验收合格后支付剩余X%，计人民币XX元。]

*或[例如：按月/季度支付，每月/季度第一个月的X日前支付上月/上季度服务费人民币XX元。]

4.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

4.4发票：乙方应在收到甲方款项后[例如：X日]内向甲方提供等额合法的[例如：增值税专用/普通]发票。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

*按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。

*向乙方提供必要的、真实的背景信息和资料，以便乙方顺利开展服务工作。

*对乙方服务过程中提出的合理配合要求予以积极协助。

*有权对乙方的服务行为进行监督，并就服务过程中存在的问题向乙方提出书面异议，乙方应在[例如：X个工作日]内予以答复和处理。

*保守在合作过程中知悉的乙方商业秘密和未公开的技术信息。

5.2乙方的权利与义务：

*按照本合同约定的服