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电商技能大赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种电商平台适合中小微企业开展跨境电商业务？（）

A.亚马逊B.淘宝C.拼多多D.京东

答案：A

解析：亚马逊是全球知名跨境电商平台，面向全球市场，能助力中小微企业拓展海外业务。淘宝、拼多多、京东主要针对国内市场。

2.电商客服回复顾客咨询时，最佳响应时间是（）

A.12小时B.24小时C.2小时D.即时回复

答案：D

解析：即时回复能给顾客良好体验，增强顾客满意度，提高购买转化率，所以最佳响应时间是即时回复。

3.以下哪个不属于电商营销中的社交媒体平台？（）

A.微信B.抖音C.淘宝D.微博

答案：C

解析：淘宝是电商交易平台，微信、抖音、微博是社交媒体平台，可用于营销推广等。

4.商品主图的尺寸一般建议是（）

A.800800pxB.500500pxC.100100pxD.200200px

答案：A

解析：800800px能保证主图清晰展示商品细节，吸引顾客点击，是比较合适的尺寸。

5.电商物流中，FBA指的是（）

A.卖家自发货B.亚马逊物流服务C.第三方物流D.中国邮政

答案：B

解析：FBA是亚马逊提供的物流服务，卖家将货物存储在亚马逊仓库，由亚马逊负责配送等。

6.以下哪种支付方式不是电商常用的在线支付方式？（）

A.现金B.支付宝C.微信支付D.银行卡支付

答案：A

解析：现金不是在线支付方式，支付宝、微信支付、银行卡支付是电商常用的在线支付手段。

7.电商店铺的转化率计算公式是（）

A.转化率=（下单人数/访客数）100%B.转化率=（访客数/下单人数）100%C.转化率=（支付金额/访客数）100%D.转化率=（访客数/支付金额）100%

答案：A

解析：转化率是衡量店铺营销效果的重要指标，下单人数与访客数的比例能反映转化情况。

8.以下哪个不是电商文案撰写的原则？（）

A.真实性B.夸张性C.简洁性D.吸引力

答案：B

解析：电商文案应真实、简洁且有吸引力，夸张性可能误导顾客，不是撰写原则。

9.电商直播中，主播的核心职责不包括（）

A.推销商品B.与观众互动C.介绍产品特点D.后台数据分析

答案：D

解析：后台数据分析一般由运营人员负责，主播主要负责推销商品、与观众互动和介绍产品特点。

10.以下哪种商品不适合在电商平台销售？（）

A.电子产品B.生鲜食品C.大型机械设备D.服装

答案：C

解析：大型机械设备运输、展示不便，不太适合在电商平台销售，其他选项较适合。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商选品时需要考虑的因素有（）

A.市场需求B.竞争程度C.利润空间D.自身资源

答案：ABCD

解析：选品要考虑市场需求，确保有销路；关注竞争程度，避免过度竞争；保证利润空间；结合自身资源，如供应链等。

2.以下属于电商促销活动的有（）

A.满减B.折扣C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

解析：满减、折扣直接让利吸引顾客；赠品增加产品附加值；抽奖能提高顾客参与度和购买积极性，都属于促销活动。

3.电商视觉营销包括（）

A.店铺装修B.商品主图C.详情页设计D.广告投放

答案：ABC

解析：店铺装修营造整体氛围，商品主图和详情页设计展示商品吸引顾客，广告投放侧重于推广引流，视觉营销主要指前三项。

4.电商客户关系管理的内容有（）

A.客户信息收集B.客户分类管理C.客户关怀D.客户投诉处理

答案：ABCD

解析：收集客户信息以便了解需求；分类管理能针对性服务；客户关怀提升满意度；处理投诉维护良好关系。

5.以下属于电商平台规则的有（）

A.交易规则B.评价规则C.店铺运营规则D.物流规则

答案：ABCD

解析：交易规则规范买卖行为；评价规则影响店铺声誉；店铺运营规则保障平台秩序；物流规则涉及配送等环节。

6.电商数据分析的指标有（）

A.流量指标B.销售指标C.客户指标D.商品指标

答案：ABCD

解析：流量指标反映店铺人气；销售指标体现业绩；客户指标了解客户情况；商品指标助力选品和运营。

7.以下哪些是电商文案的类型？（）

A.产品介绍文案B.活动推广文案C.品牌宣传文案D.客服回复文案

答案：ABCD

解析：这些文案类型在电商运营中都很重要，分别用于介绍产品、推广