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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁处理

D.转交相关部门即可

2、下列哪项不属于“一网通办”平台的基本功能？

A.在线预约

B.线上提交材料

C.实时政务决策

D.办理进度查询

3、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其主要实现路径是：

A.增设窗口数量

B.精简事项材料和优化流程

C.延长工作时间

D.提高收费标准

4、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是：

A.群众在下班前到达窗口并取号

B.群众未带齐材料

C.系统出现故障

D.工作人员个人原因迟到

5、政务服务事项“五级十五同”中的“五级”指的是：

A.国家、省、市、县、乡

B.省、市、县、乡、村

C.中央、省、市、区、街道

D.部、厅、局、处、科

6、办事员在处理群众咨询时，发现政策解释存在模糊，应如何应对？

A.按个人理解答复

B.回答“不清楚”

C.记录问题并请示上级后回复

D.建议群众自行查询

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事效率

B.办公室装修

C.工作人员年龄

D.单位领导职务

8、在政务服务中心，工作人员着装应遵循的原则是：

A.时尚个性

B.统一规范、庄重大方

C.舒适随意

D.体现个人风格

9、下列哪项不属于政务信息公开的基本原则？

A.公正

B.公平

C.免费

D.便民

10、办事员在受理材料时发现申请人提供虚假材料，应如何处理？

A.直接退回并记录

B.默许通过

C.要求重新填写

D.私下警告后受理

11、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.将不属于本岗位职责的问题直接告知群众“不清楚”

B.主动记录问题并引导至相关部门，确保群众得到答复

C.建议群众拨打12345热线自行咨询

D.告知群众等通知，后续由系统自动处理

12、在福建政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现“最多跑一次”的关键技术支撑？

A.纸质材料人工传递

B.跨部门数据共享与业务协同

C.群众自行打印所有表格

D.各部门独立审批流程

13、下列哪项属于政务服务办事员三级（高级工）应具备的核心职业能力？

A.独立完成系统后台代码开发

B.准确解读政策并指导群众规范申报

C.直接审批行政许可事项

D.制定地方性法规

14、在受理材料时发现群众提交的证件复印件模糊不清，正确的处理方式是？

A.直接退回并拒绝受理

B.告知具体问题，指导其重新提供清晰复印件

C.自行涂改模糊部分后受理

D.忽略问题，继续受理

15、下列哪项不属于“政务服务标准化”建设的主要内容？

A.统一服务事项名称和办理流程

B.规范服务场所标识与窗口设置

C.允许各地自行设定审批时限

D.制定统一的申请材料清单

16、办事群众情绪激动并提出投诉，作为政务服务办事员应首先采取的措施是？

A.立即向上级报告并回避接触

B.耐心倾听诉求，安抚情绪，表达理解

C.强调政策规定，要求其冷静服从

D.停止服务，通知安保人员介入

17、在推进“跨省通办”过程中，福建政务服务办事员应重点掌握哪类业务知识？

A.本省地方性法规细节

B.全国统一事项的办理标准和流转机制

C.外省公务员考试政策

D.国际政务服务比较理论

18、下列哪项行为最能体现政务服务的“便利化”原则？

A.要求群众提供所有材料原件现场核验

B.提供网上预约、材料预审和快递送达服务

C.仅在工作日上午开放窗口服务

D.所有业务必须本人到场办理

19、政务服务办事员在岗位工作中应遵循的最基本职业道德是？

A.追求个人绩效奖金最大化

B.严格遵守工作纪律，公正廉洁服务

C.优先为熟人加快办理

D.根据群众态度决定服务热情度

20、下列哪项是判断政务服务事项能否实现“全程网办”的关键依据？

A.群众是否习惯使用手机

B.是否存在纸质材料核验或线下环节

C.窗口工作人员是否空闲

D.办事大厅是否安装摄像头

21、在福建政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现线上线下服务分离管理

C.推动政务服务事项全程网办

D.增设窗口服务人员数量

22、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范中的“首问责任制”要求？

A.告知群众去其他窗口咨询

B.主动解答或引导至责任部门

C.记录问题后次日回复

D.建议