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质量管理学考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

题目

1.质量管理学的发展大致经历了三个阶段，其中质量检验阶段的主要特点是（）。

A.事后检验B.预防为主C.全面质量管理D.统计质量控制

2.下列属于质量管理八项原则中“以顾客为关注焦点”的是（）。

A.组织依存于顾客

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

3.质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.一定条件下可以避免的

C.绝对不可避免的

D.无法识别和控制的

4.控制图的主要作用是（）。

A.分析质量特性值的分布规律

B.发现质量波动的原因

C.区分质量波动的偶然原因和异常原因

D.对生产过程进行质量改进

5.六西格玛管理中，西格玛水平Z越高，表示（）。

A.过程波动越大，缺陷率越高

B.过程波动越小，缺陷率越低

C.过程波动越大，缺陷率越低

D.过程波动越小，缺陷率越高

6.质量功能展开（QFD）的核心是（）。

A.把顾客需求转化为技术要求

B.确定产品的质量特性

C.进行质量成本分析

D.对产品进行可靠性设计

7.下列不属于质量管理体系文件的是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量检验报告

8.质量改进的步骤中，“分析问题原因”属于（）。

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.处理阶段

9.可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的（）。

A.概率

B.能力

C.可靠性指标

D.失效率

10.质量成本中，预防成本是指为预防质量问题的发生所支付的费用，下列属于预防成本的是（）。

A.检验费用

B.质量审核费用

C.设备维护费用

D.质量培训费用

答案

1.A。质量检验阶段主要是对产品进行事后检验，挑出不合格品，不能预防不合格品的产生。

2.A。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，这体现了以顾客为关注焦点。

3.C。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，质量特性值的波动是绝对不可避免的。

4.C。控制图通过区分质量波动的偶然原因和异常原因，来判断生产过程是否处于稳定状态。

5.B。西格玛水平Z越高，说明过程的波动越小，产品的缺陷率越低。

6.A。质量功能展开的核心是将顾客的需求准确无误地转化为产品或服务的技术要求。

7.D。质量检验报告是对产品质量进行检验后得出的结果文件，不属于质量管理体系文件。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量计划等。

8.A。在质量改进的PDCA循环中，“分析问题原因”属于计划阶段。

9.B。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

10.D。质量培训费用是为了提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的发生，属于预防成本。检验费用属于鉴定成本，质量审核费用和设备维护费用也不属于预防成本的范畴。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

题目

1.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.六西格玛管理阶段

E.卓越绩效模式阶段

2.质量管理八项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

3.影响过程质量的因素有（）。

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

E.环境

4.常用的质量工具包括（）。

A.检查表

B.排列图

C.因果图

D.散布图

E.直方图

5.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.设备购置成本

答案

1.ABC。质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。六西格玛管理和卓越绩效模式是全面质量管理阶段的具体方法和模式。

2.ABCDE。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

3.ABCDE。影响过程质量的因素即人、机、料、法、环，分别对应人员、机器、材料、方法和环境。

4.ABCDE。检查表用于收集数据，排列图用于找出主要问题，因果图用于分析问题原因，散布图用于研究两个变量之间的关系，直方图用于分析数据的分布情况，它们都是常用的质量工具。

5.ABCD。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。设备购置成本不属于质量成本的范畴。

三、判断题（每题1分，共10分）

题目

1.质量就是指产品的质量。（）

2.