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服务外包委托协议

发包方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

承包方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方希望将【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】（以下简称“服务”）外包给乙方，由乙方提供专业服务；乙方愿意接受甲方的委托，提供上述服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】，包括但不限于【列举具体服务内容，例如：来电接听、信息查询、业务受理、问题转接、客户回访、数据统计与分析、相关系统维护等】。

1.2“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）或本协议中规定的关于服务性能、质量标准和衡量方法的具体约定。

1.3“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、知识产权等。

1.4“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术、以及其他任何国家法律法规承认的知识产权。

1.5“服务期限”指本协议约定的乙方提供服务的起始和终止日期。

1.6“生效日期”指本协议经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、骚乱等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，在服务期限内，向甲方提供【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】。

2.2具体的服务范围、内容、标准、交付成果等详见本协议附件一【如有】及服务水平协议【如有】。乙方将按照约定的范围和质量标准提供服务。

2.3服务的地点为【例如：甲方指定场所、乙方场所、远程等】。

2.4服务期限自【起始年月日】起至【终止年月日】止，或按照【年/月度】周期循环执行，直至本协议终止。

2.5乙方应指派【姓名】（职务：【职务】）作为本协议项下的主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的执行情况。

3.1.2有权根据服务水平协议（SLA）对乙方的服务进行监督和验收。

3.1.3应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

3.1.4应及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、资源、场地、设备或必要的协助与配合。

3.1.5应指定【姓名】（职务：【职务】）作为甲方的主要联系人，负责与乙方的沟通及服务验收事宜。

3.1.6对乙方提供的服务成果有检验和验收的权利。

3.1.7应遵守所有适用的法律、法规和规章。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2应根据本协议及服务水平协议（SLA）的要求，组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的人员，确保持续提供符合约定标准的服务。

3.2.3应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，确保服务质量。

3.2.4应按照约定向甲方提供定期的服务报告，报告内容应包括服务绩效、问题处理、改进建议等。

3.2.5应指定【姓名】（职务：【职务】）作为本协议项下的项目经理，负责服务的具体执行、管理与甲方沟通。

3.2.6应采取一切必要的措施保护甲方的数据安全与隐私，防止数据泄露、丢失或滥用，并遵守所有相关的数据保护法律法规。

3.2.7应确保其员工及授权人员遵守甲方的场地规章制度（如适用）。

3.2.8应对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，并根据本协议第十一条的规定处理。

3.2.9应遵守所有适用的法律、法规和规章。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用【固定总价/按需计费/人天费率】方式计算。

4.2具体的费用标准、明细、支付周期等详见本协议附件一【如有】。若无附件，则详细说明费用计算方法及标准。

4.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.3.1预付款：本协议签订后【天数】内，甲方向乙方支付合同总金额的【百分比】作为预付款。

4.3.2进度款：自服务起始日起【时间段】后，每隔【时间段