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配送投诉调解协议

甲方（投诉方）：[甲方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方身份证号/统一社会信用代码]，联系方式：[甲方联系方式]。

乙方（被投诉方）：[乙方名称]，法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]，联系方式：[乙方联系方式]。

（如有）调解方：[调解方名称/姓名]，联系方式：[调解方联系方式]。

鉴于甲方因乙方提供的配送服务存在争议，双方在[调解方名称，如无则删除]的调解下（或：双方自愿），就配送投诉事宜达成如下协议：

一、投诉事由

甲方于[投诉日期]就乙方派送的订单号为[订单号]的货物配送事宜向[投诉渠道，如电商平台、乙方客服等]提出投诉。投诉事由为：[清晰、具体地描述配送问题，例如：乙方配送员在配送过程中导致货物严重损坏、乙方配送延迟超过[具体时间]且未提供合理解释、乙方配送的货物与订单不符（具体描述不符之处）、配送员服务态度恶劣等]。

二、协议内容与约定

经协商（或：经调解），双方达成如下约定：

1.乙方承认（或：确认）在配送订单号为[订单号]的货物过程中存在[简述乙方存在的问题，与投诉事由对应]的情况（此条款可选，根据实际情况决定是否写入）。

2.甲方就上述配送问题，提出以下要求：

(1)要求乙方赔偿因货物损坏/延误/不符/服务态度等造成的损失，金额为人民币[具体金额]元；

(2)要求乙方[提出其他要求，例如：为甲方提供价值[具体金额]元的商品折扣券、向甲方进行公开道歉（需明确道歉方式，如通过特定渠道发布）、承诺未来一个月内提升配送时效至[具体时间]内送达等]。

3.乙方就甲方提出的要求，同意并承诺如下：

(1)在本协议签订之日起[具体天数]日内，通过[具体支付方式，如银行转账、支付宝等]向甲方支付赔偿金人民币[具体金额]元；

(2)在本协议签订之日起[具体天数]日内，向甲方[发放/提供]价值人民币[具体金额]元的[商品名称/服务内容，如配送优惠券/免费升级服务等]；

(3)[针对其他要求，明确乙方承诺的具体行动、完成时间等，例如：在本协议签订之日起[具体天数]日内，通过[具体渠道]向甲方发布书面道歉声明；乙方承诺自[具体日期]起，针对甲方所在区域的配送服务进行优化，将配送时效提升至[具体时间]内送达，并加强配送员服务规范培训等]。

（如有）调解方[调解方名称/姓名]在本协议履行过程中负责[明确调解方的角色，例如：监督乙方履行赔偿义务、见证乙方道歉声明的发布等]。

三、协议生效

本协议经甲乙双方签字或盖章后生效。或：本协议在乙方完成第2条第3款第（1）项（或：第（2）项，根据实际情况选择）的承诺后生效。

四、履行与违约

1.乙方应按照本协议第二条第3款约定的期限和方式履行各项义务。

2.乙方未按约定履行本协议第二条第3款约定的义务，应承担以下违约责任：

(1)立即停止违约行为，并按照本协议约定的金额双倍向甲方支付赔偿金；

(2)甲方可向[相关监管部门，如市场监督管理局]投诉，并追究乙方的其他法律责任。

3.甲方未按约定接受赔偿金或服务（如适用），应承担相应的违约责任。

五、争议解决

因本协议履行发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、协议解除

1.双方协商一致，可以书面形式解除本协议。

2.乙方严重违反本协议约定，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

七、其他条款

1.本协议内容为双方关于本协议签订之日的配送投诉事宜的最终解决方案，双方均不得就此事再行争议。

2.双方之间的通知均应发送至本协议首部载明的联系方式。

3.本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。

4.本协议适用中华人民共和国法律。

5.不可抗力：因发生地震、洪水、战争等不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

甲方（签字/盖章）：_____________

日期：______年____月____日

乙方（签字/盖章）：_____________

日期：______年____月____日

（如有）调解方（签字/盖章）：_____________

日期：______年____月____日