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定制化软件服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于甲方有定制化软件的需求，希望乙方提供相应的软件开发服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就定制化软件（项目名称：[项目具体名称]）的开发服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“定制化软件”是指乙方根据甲方提出的需求，专门为甲方开发、设计并交付的，具有特定功能和应用环境的计算机软件程序及其相关文档。

1.2“软件需求规格”是指在本协议附件一（如有）中列明，或双方在合作过程中通过书面形式确认的关于定制化软件的功能、性能、界面、数据、安全等方面的具体要求。

1.3“开发周期”是指本协议约定的从项目启动到定制化软件最终验收合格并交付甲方的时间期限。

1.4“服务级别协议（SLA）”是指双方约定的关于定制化软件上线后的运行维护、技术支持服务的标准和要求。

1.5“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括软件著作权）、商业秘密、专有技术等法律形式表现出来的智力成果权利。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术、财务、管理、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉并需要保密的信息。

1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。

第二条合作范围与软件需求规格

2.1乙方根据甲方的业务需求和《软件需求规格》（具体内容见本协议附件一，如无附件一，则描述为双方在附件二《需求确认单》中确认的需求），负责开发“定制化软件”。

2.2定制化软件的主要功能模块包括但不限于：[详细列出主要功能模块，例如：用户管理模块、订单处理模块、数据分析模块、报表生成模块等]。

2.3定制化软件的性能指标要求为：[详细列出性能要求，例如：系统响应时间不超过3秒，并发用户数支持至少100个，数据吞吐量至少1000TPS等]。

2.4定制化软件的用户界面设计应遵循[说明设计原则或标准，例如：用户友好、操作便捷、符合甲方企业形象风格等]的原则。

2.5定制化软件需满足甲方现有的[描述相关业务流程，例如：采购管理流程、销售管理流程、库存管理流程等]业务流程要求。

2.6定制化软件需提供与[列出需对接的系统，例如：甲方现有ERP系统、CRM系统、支付平台等]系统进行数据交互的接口，接口规范详见本协议附件三（如有）。

2.7开发技术栈建议采用[列出推荐的技术框架、语言、数据库等，例如：前端采用Vue.js，后端采用SpringBoot，数据库采用MySQL等]，具体技术选型由双方共同确认。

第三条开发计划与里程碑

3.1本项目的开发周期自本协议生效之日起计算，预计为[XX]个月，具体开发计划如下：

3.1.1需求分析与确认阶段：[XX]个月，主要工作内容包括详细需求调研、需求文档撰写、需求评审确认，交付物为《详细软件需求规格说明书》（草案）。

3.1.2系统设计阶段：[XX]个月，主要工作内容包括概要设计、详细设计、数据库设计、接口设计，交付物为《系统设计文档》、《数据库设计文档》、《接口设计文档》。

3.1.3编码与单元测试阶段：[XX]个月，主要工作内容包括代码编写、单元测试、代码审查，交付物为经过单元测试的代码库。

3.1.4集成测试与系统测试阶段：[XX]个月，主要工作内容包括系统集成、系统测试、性能测试、安全测试，交付物为《测试报告》。

3.1.5部署上线与培训阶段：[XX]个月，主要工作内容包括软件部署、用户培训、试运行、问题修复，交付物为最终版定制化软件、用户手册、操作培训视频（如有）。

3.2本项目设定以下里程碑：

3.2.1里程碑一：需求确认完成，双方签署《需求确认单》。乙方完成《详细软件需求规格说明书》并提交甲方审核，甲方在收到后[XX]个工作日内完成审核并反馈意见，乙方根据甲方意见修改并最终确认。达到此里程碑，甲方支付合同总费用的[XX]%作为预付款。

3.2.2里程碑二：系统设计完成并通过评审。乙方完成《系统设计文档》等设