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延长顾客在店时间《门店销售与服务》课程模块七：成交后服务
延长顾客在店时间如何延长顾客在店时间
延长顾客在店时间知识目标掌握卖场布局的技巧：磁石点理论01技能目标掌握延长顾客在店时间的技巧培养与顾客进行有效沟通的能力02思政目标塑造良好的职业道德素质，包括技能素质和心理素质，如良好的沟通能力、爱岗敬业、吃苦耐劳、冷静的头脑、持久的耐力等。03
延长顾客在店时间趣味小调查美国零售专家曾经对一家全美家居用品连锁店的女性顾客消费状况购物状态平均购物时间长度独自行动5分2秒在成年男性陪伴下购物4分41秒带着孩子购物7分19秒在女性陪伴下购物8分15秒
延长顾客在店时间如何延长顾客在店时间？有效招式在卖场设置“过渡区”卖场空间布局：磁石点理论以服务换时间
延长顾客在店时间卖场布局中磁石理论的具体运用磁石点：是指超级市场中最能吸引顾客眼光和注意力的地方。磁石点也就是顾客的注意点；而创造这种吸引力是靠商品的配置技巧来完成的。理论意义在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客逛完整个卖场，达到增加顾客冲动性购买率比重的目的。
延长顾客在店时间磁石理论的具体运用01第一磁石点分布位置：卖场主通道两侧，顾客必经之地，也是销售最好的地方。主要配置：1、主力产品，2、购买力高的商品，3、采购力强的商品，顾客随时需要，经常购买的。
延长顾客在店时间02第二磁石点磁石点位置：穿插于第一磁石点之间，引导顾客前行。主要配置：1、流行商品，2、色泽鲜艳，引人注目类商品3、季节性商品。陈列要求：超常规，最显眼，隔一段时间进行调整。
延长顾客在店时间03第三磁石点分布位置：中间陈列两头端架（超市中顾客接触率最高）尤其进入口端架。主要配置：1、特价商品2、高利润商品3、厂家促销品
延长顾客在店时间分布位置：卖场副通道两侧，按单品配置分类。主要配置：1、热门商品，2、有意大量陈列商品，3、正进行广告宣传的商品。04第四磁石点余货架。进行节日大型展销，特卖活动。05第五磁石点
延长顾客在店时间磁石理论的具体运用磁石点店铺位置配置要点配置商品第一磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，是商品销售最主要的位置由于特殊的位置优势，不必刻意装饰体现即可达到很好销售效果主力商品；购买频率高的商品；采购力强的商品第二磁石点穿插在第一磁石点中间有引导消费者走到卖场各个角落的任务，需要突出照明度及陈列装饰流行商品；色泽鲜艳、容易抓住人们眼球的商品；季节性很强的商品第三磁石点位于超市中央陈列货架两头的端架位置是卖场中顾客接触频率最高的位置，盈利机会高，应重点配置，商品摆放三面朝外特价商品；高利润商品；厂家促销商品第四磁石点卖场中副通道的两侧重点以单项商品来吸引消费者，需要在陈列方法和促销方式上刻意体现热销商品；有意大量陈列的商品；广告宣传商品第五磁石点位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场能够引起一定程度的顾客集中，烘托门店气氛，展销主体需要不断变化用于大型展销、特卖活动或者节日促销商品
延长顾客在店时间“所谓新经济，就是客户经济！”——迈克尔﹒哈默“当今服务经济时代，企业市场竞争制胜的关键就是不断挖掘并提升客户价值，不断提高客户服务水平，不断增进客户满意。”
知识点小结在卖场设置“过渡区”拐角处主通道中部出口卖场空间布局：磁石点理论导购员以服务换时间模块七成交后服务处理顾客投诉延长客户在店时间赢得顾客好感连带销售
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