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2025年电子商务代运营协议

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（受托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有在[平台名称]平台开设的店铺（店铺名称：[店铺全称]，店铺ID：[ID]），具备合法经营该店铺的主体资格及商品/服务的销售权；

2.乙方具备专业的电商运营团队、技术能力及行业资源，能够为甲方提供店铺整体运营、营销推广、客户服务等代运营服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就甲方店铺代运营事宜达成一致，特订立本协议。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下代运营服务，具体包括但不限于：

（一）店铺整体运营

1.店铺基础设置：店铺装修（首页、详情页、分类页等视觉设计及优化）、店铺栏目规划、店铺公告/活动海报更新等；

2.日常运营维护：店铺数据监控（流量、转化率、客单价等指标）、店铺评分维护、异常情况处理（如订单纠纷、平台处罚响应）；

3.活动策划与执行：包括平台官方活动（如618、双11）报名及执行、店铺自主活动策划（如满减、优惠券、秒杀）及全流程落地。

（二）商品管理

1.商品上下架：根据甲方提供的商品信息，完成商品标题、主图、详情页（含文案、图片、视频）的制作与优化，确保符合平台规则及用户需求；

2.库存管理：监控商品库存，及时向甲方预警缺货风险，协助甲方协调补货；若因乙方操作失误导致超卖，乙方需承担由此产生的甲方损失（退款、物流成本等）；

3.价格管理：根据甲方定价策略及市场情况，协助制定商品促销价、会员价等，重大价格调整需经甲方书面确认。

（三）营销推广

1.站内推广：负责直通车、钻展、超级推荐等付费工具的投放与优化，制定推广预算及方案，定期提交推广效果报告；

2.站外引流：通过社交媒体（微信、微博、小红书等）、短视频平台（抖音、快手等）、KOL合作等方式为店铺引流，具体推广渠道及预算需双方书面确认；

3.会员运营：店铺会员体系搭建（等级、权益设计）、会员活动策划（如生日礼、积分兑换）、会员复购提升方案。

（四）客户服务

1.售前咨询：通过平台聊天工具解答用户疑问，引导下单，响应时效≤30分钟（工作时间）；

2.售后处理：处理退换货申请、物流查询、投诉纠纷等，确保售后满意度≥98%；重大客诉需及时通报甲方并协同处理；

3.评价管理：引导用户好评，妥善处理中差评，分析差评原因并提出改进方案。

（五）数据分析与报告

1.每月5日前向甲方提供上月运营报告，内容包括：店铺核心数据（销售额、订单量、访客数、转化率等）、推广效果分析、商品表现分析、存在问题及优化建议；

2.每季度提交季度运营总结及下季度运营计划，经甲方确认后执行。

（六）服务期限

本协议服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，期满前30日，双方如无异议可协商续约。

第二条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）对乙方运营服务进行监督，有权要求乙方调整不符合甲方品牌定位或市场策略的服务方案；

（2）按约定收取乙方提交的运营报告，并对乙方服务提出改进建议；

（3）拥有店铺所有权及商品/服务的最终定价权、知识产权（甲方提供的品牌LOGO、产品资料等）。

2.义务：

（1）向乙方提供店铺运营所需的基础资料，包括但不限于：营业执照、商标注册证、品牌授权书、商品合格证明、产品详情文案及图片/视频素材等，并对资料的真实性、合法性负责；

（2）按约定向乙方支付服务费用（详见第三条），因甲方延迟付款导致乙方服务中断的，乙方不承担违约责任；

（3）配合乙方执行重大营销活动（如提供活动商品、库存支持、参与直播等），并承担活动产生的商品成本及平台佣金（另有约定的除外）；

（4）不得擅自更改店铺密码、绑定支付账户等核心信息，如需变更需提前7日书面通知乙方。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）按约定收取服务费用，有权拒绝甲方违反平台规则或法律法规的服务要求（如虚假宣传、售假等）；

（2）在甲方未提供必要资料或未确认关键方案导致服务延误时，有权暂停服务并要求甲方承担相应损失。

2.义务：

（1）严格按照本协议约定及双方确认的运营方案提供服务，确保服务质量符合行业标准（如店铺评分≥4.8分、售后响应时效≤30分钟）；