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2025年电子商务平台托管合同协议

合同编号：[2025]ECM-_______

签订日期：2025年____月____日

签订地点：____________________

甲方（委托方）：____________________

法定代表人：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（受托方）：____________________

法定代表人：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

鉴于条款

1.甲方是依法注册并有效存续的企业/个体工商户，拥有合法经营的电子商务平台（以下简称“目标平台”，网址/APP名称：____________________，平台类型：□B2C□B2B□C2C□其他：_________），因缺乏专业运营管理能力，拟委托乙方提供平台托管服务。

2.乙方是依法注册并有效存续的企业，具备电子商务平台运营、技术支持、营销推广等专业能力及资质（资质证明文件编号：____________________），同意接受甲方委托，按照本合同约定提供托管服务。

3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供的目标平台托管服务包括但不限于以下内容：

1.1平台搭建与维护

1.1.1平台基础功能搭建：根据甲方需求，完成目标平台的模块配置（包括但不限于商品管理、订单系统、支付接口、物流对接、用户中心、营销工具等），确保平台符合电子商务行业规范及甲方业务要求。

1.1.2平台日常运维：提供7×24小时服务器监控、系统性能优化、数据备份与恢复（每日增量备份+每周全量备份）、故障排查与修复（故障响应时间≤30分钟，重大故障修复时间≤24小时），保障平台稳定运行（平台年度可用性≥99.5%）。

1.1.3平台安全防护：部署防火墙、入侵检测系统、数据加密等安全措施，防范黑客攻击、数据泄露等风险；定期进行安全漏洞扫描（每月1次），及时修复安全隐患。

1.2商品管理

1.2.1商品上架：根据甲方提供的商品信息（包括商品名称、规格、价格、图片、详情描述、资质文件等），完成商品编辑、分类归档、库存录入（支持实时库存同步），确保商品信息准确、合规（符合《电子商务法》及平台规则）。

1.2.2商品优化：定期对商品标题、详情页、关键词等进行优化，提升商品搜索曝光率；根据市场趋势调整商品结构，协助甲方滞销商品清库存（方案需经甲方书面确认后实施）。

1.2.3商品下架/调整：甲方需下架或调整商品时，应提前3个工作日书面通知乙方，乙方应在24小时内完成操作（紧急情况除外）。

1.3订单处理

1.3.1订单接收与审核：实时监控平台订单，确认订单信息（商品、价格、收货地址、联系方式等）准确无误；对异常订单（如地址不详、支付异常）及时与甲方沟通确认。

1.3.2订单履约协调：对接物流服务商，根据甲方选择的物流方式（甲方需提供物流服务商名单及合作协议）安排发货（发货时效：下单后24小时内，特殊情况除外）；跟踪物流信息，及时处理物流异常（如丢件、破损），确保订单按时交付。

1.3.3售后订单处理：负责平台退换货申请的初步审核（符合甲方退换货政策的申请），协调用户与甲方沟通解决方案；退换货处理时效：自申请提交起48小时内响应，7个工作日内完成处理（特殊情况需提前告知用户）。

1.4客户服务

1.4.1在线客服：提供7×12小时（早9:00-晚21:00）在线客服服务（包括但不限于商品咨询、订单查询、投诉建议），客服响应时间≤3分钟，问题解决率≥95%。

1.4.2客户反馈管理：定期整理客户咨询、投诉数据，形成客户反馈报告（每月5日前提交甲方），并提出改进建议。

1.4.3评价管理：及时响应平台用户评价（包括好评、中评、差评），对差评需在24小时内联系用户沟通解决，维护平台口碑。

1.5营销推广

1.5.1营销策划：根据平台定位及甲方业务目标，制定季度/月度营销方案（包括活动主题、活动形式、预算、预期效果等），经甲方书面确认后实施。

1.5.2活动执行：负责平台促销活动（如满减、折扣、秒杀、直播带货等）的全流程执行，