门店销售与服务2. 门店销售与服务人员的理念与心态.pptxVIP

门店销售与服务人员的理念与心态《门店销售与服务》课程模块一：门店销售与服务人员认识

案例几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前看了看标价，便议论道：“这儿东西贵。我们还是到外面去买吧！”这时，服务小姐走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，很难辨别。”客人们立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说买得称心、买得放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶。问题请问为什么销售人员向顾客推销去商场最终顾客却在她那里买了呢？

知识点二：门店销售与服务人员的理念与心态（一）门店销售与服务人员的职业理念01积极的事业心门店销售与服务人员的职业生涯规划有不同的道路，但无论哪一条道路都需要积极向上的事业心。尽管门店销售与服务是随处可见的普通工作，但拥有事业心的人能做好每一单生意，给每一位顾客留下好印象，一步一个脚印地创造属于自己的成功。事业心是把平凡变为卓越的催化剂。

知识点二：门店销售与服务人员的理念与心态（一）门店销售与服务人员的职业理念02高度的责任感没有责任感的门店销售与服务人员，会被顾客认为是不够专业的。门店销售与服务人员的责任感主要表现为对工作负责，对顾客负责。比如，发现有问题的产品，应该及时