2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.群众问题必须当场解决

C.所有事项由窗口负责人处理

D.问题转交后台即完成责任

2、下列哪项属于黑龙江政务服务“一网通办”的基本目标？

A.群众办事必须到实体大厅

B.所有事项实现100%线上办理

C.政务服务事项网上可申请、可办理、可查询

D.仅提供政策咨询在线服务

3、政务服务窗口工作人员在工作期间应佩戴：

A.个人装饰性胸针

B.明确标识姓名、工号、职务的上岗证

C.单位统一发放的帽子

D.自行设计的服务标牌

4、下列哪项行为符合政务服务“一次性告知”制度？

A.分多次告知群众所需材料

B.口头简单说明办理流程

C.书面或电子形式一次性告知办事依据、流程、材料及时限

D.让群众自行查阅网站公告

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心是：

A.所有事项无需到现场

B.材料齐全时群众办事最多跑一次

C.仅限简单事项实现一次办结

D.推行线上预约即可达标

6、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.依法依规办事

B.主动索取服务费

C.尊重服务对象隐私

D.保持仪容整洁

7、群众提交材料不齐全时，正确的处理方式是：

A.直接退回不予受理

B.先予受理并告知补正内容和期限

C.要求群众重新排队办理

D.拒绝告知缺失材料

8、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.对办事员进行奖惩和改进服务

B.公开曝光差评人员姓名

C.限制群众评价次数

D.作为唯一考核晋升依据

9、下列哪项属于黑龙江政务服务推进“跨省通办”的主要事项类型？

A.个人住房装修审批

B.企业设立登记、社保关系转移等高频事项

C.地方性文物保护申请

D.境外投资审批

10、政务服务大厅应为特殊群体提供便利服务，下列做法正确的是：

A.拒绝老年人使用纸质材料

B.设置无障碍通道和帮办代办服务

C.要求残障人士由家属全程代办

D.不提供人工咨询窗口

11、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现：

A．政务服务事项全程线上办理

B．跨部门数据共享与业务协同

C．群众办事只进一扇门

D．减少政府工作人员数量

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是：

A．便于系统自动审批

B．提高事项办理速度

C．实现精细化管理和精准服务

D．减少窗口工作人员负担

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．全面覆盖

B．真实自愿

C．公开透明

D．差评追责

14、政务服务窗口工作人员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是：

A．首问负责制

B．限时办结制

C．一次性告知制

D．岗位责任制

15、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范畴的是：

A．个体工商户注册登记

B．城乡居民基本养老保险关系转移接续

C．不动产抵押登记

D．建设工程规划许可

16、政务服务大厅推行“综合窗口”改革，主要目的是：

A．减少窗口数量节约成本

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．降低对工作人员素质要求

D．加快系统升级进度

17、下列哪项不属于政务服务事项“四减”优化内容？

A．减环节

B．减材料

C．减人员

D．减时限

18、在政务服务中，“容缺受理”机制适用的前提条件是：

A．申请人信用良好且主要材料齐全

B．所有材料已提交但格式不符

C．申请人为重点企业负责人

D．事项属于紧急特殊事项

19、政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则指的是：

A．所有事项必须进入政务大厅办理

B．依申请类政务服务事项应全部纳入政务服务平台

C．工作人员必须进入一线窗口

D．所有审批必须进入系统留痕

20、下列哪项是黑龙江政务服务移动端主要应用平台？

A．龙江政务通

B．黑龙江政务服务网

C．全省一体化政务服务平台

D．全国政务服务总门户

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办结

B．依法依规，公正透明

C．热情周到，微笑服务

D．灵活处理，特事特办

22、下列哪项属于黑龙江政务服务“一网通办”的核心目标？

A．实现跨省通办业务全覆盖

B．所有事项均需线上办理

C．让数据多跑路、群众少跑腿

D．全面取消线下服务窗口

23、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应采取的正确做