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服务承诺与持续服务协议

甲方（服务提供方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[公司联系电话]

乙方（接受服务方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[公司联系电话]

鉴于甲方拥有提供[具体服务名称，例如：信息系统维护、技术支持、咨询服务等]的能力和资质，乙方需要持续获得甲方的[具体服务名称]服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，持续为乙方提供[具体描述服务内容、范围和对象，例如：针对乙方使用的XX系统提供7x24小时技术支持、负责乙方XX生产线的设备日常维护与故障排除、为乙方提供XX领域的战略咨询与方案设计等]。

1.2服务交付方式包括但不限于[具体描述服务交付形式，例如：远程登录、电话支持、现场服务、电子邮件沟通、定期会议、书面报告等]。

第二条服务承诺（服务水平协议）

2.1甲方承诺向乙方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务质量标准：

2.1.1响应时间：对于乙方通过[指定渠道，例如：服务热线、支持邮箱]提交的服务请求，甲方应在收到请求后的[具体时间，例如：15分钟]内响应；对于紧急故障报告，甲方应在收到报告后的[具体时间，例如：5分钟]内响应。

2.1.2解决时间：对于标准服务请求，甲方应在响应后的[具体时间或时限，例如：4小时/2个工作日]内提供解决方案或临时措施；对于紧急故障，甲方应致力于在[具体时间或时限，例如：1个工作小时]内解决或提供有效的缓解方案。

2.1.3服务可用性：[如适用，例如：甲方保证乙方使用的XX系统/平台正常运行时间不低于99.5%]。

2.1.4服务达标率：[具体描述衡量服务结果的标准，例如：服务请求首次解决率达到95%以上、客户满意度调查得分不低于4.0分（满分5分）等]。

2.2甲方承诺指派[指定团队名称或人员范围，例如：专门的客户服务团队]负责乙方的服务需求，并指定[服务经理姓名及联系方式]作为主要服务联系人。

2.3甲方承诺投入必要的[描述所需资源，例如：技术人员、备件、工具软件等]以保障服务承诺的履行。

2.4对于[特定服务场景，例如：乙方XX系统的版本升级]，甲方承诺按照[描述升级原则，例如：行业最佳实践、乙方业务需求优先]进行，并提供相应的升级服务。

第三条持续服务机制

3.1对于需要定期执行的服务，甲方服务团队将按照[描述频率，例如：每月一次、每周五下午]进行[描述具体活动，例如：系统巡检、数据备份、预防性维护]。

3.2乙方应通过[指定方式，例如：甲方提供的服务请求系统、指定邮箱地址]正式提交服务请求，并尽可能提供详细的问题描述和相关信息。

3.3甲方应在服务完成后或服务过程中达到关键节点时，及时向乙方通报服务状态和进展。对于周期性服务，甲方应于每个[周期，例如：月度]结束后[具体时间，例如：5个工作日]内向乙方提供书面或电子版服务报告，内容包括但不限于服务量统计、服务请求处理情况、SLA达成情况、发现的问题及分析、下一步服务计划等。

3.4如需对服务范围、内容、标准或价格等进行变更，甲方应至少提前[具体时间，例如：30日]书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可实施。

第四条双方的权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务。

4.1.2有权获得甲方的服务报告，并对其内容提出异议（如有必要）。

4.1.3应及时、准确地提供甲方履行服务所需的必要信息、环境、配合及授权。

4.1.4应按本协议约定及时足额支付服务费用。

4.1.5应指定接口人负责与甲方协调服务相关事宜。

4.1.6应遵守甲方提供的系统或平台的使用规定，并保护自身数据安全。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2有权要求乙方提供履行服务所需的必要配合。

4.2.3应严格按照本协议第一、二、三条约定提供服务。

4.2.4应对在服务过程中了解的乙方的商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.5应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范要求。

4.2.6应配合乙方进行必要的现场服务（如服务性质要求）。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用采用[选择定价模式，例如：固定月费、固定年费、按服务量计费]方式确定。

5.2[具体说明费用构成或标准，例如：每月服务费为人民币XXXX元整；或：服务费用根据实际服务量，按照XX单价计算]。

5.3费用支付周期为[