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定制产品退款协议

甲方（买方）：[消费者姓名或名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]

乙方（卖方）：[商家名称]，统一社会信用代码：[号码]，联系地址：[地址]，联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方购买乙方定制的产品的退款事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定制产品信息

1.1甲方购买乙方定制的产品为：[产品具体名称/类型]，产品规格/细节要求：[详细描述尺寸、颜色、材质、工艺、图案、文字等定制内容]，预期交付日期：[具体日期]。

1.2该定制产品的总费用（含税）为人民币：[金额]元（大写：[大写金额]）。

1.3参考订单号/协议编号：[编号]。

第二条退款原因与条件

2.1甲方在满足以下任一条件时，有权依据本协议约定要求退货及退款：

(1)收到的定制产品存在制造缺陷、使用原材料不符合约定、工艺质量粗糙、外观或功能与协议约定严重不符等问题，且问题在交付时或合理使用期限内发现。

(2)定制完成后的产品与协议中约定的规格、设计、内容等存在根本性差异，无法满足甲方基本使用需求。

(3)乙方未能按照协议约定的时间[具体日期或期限]向甲方交付产品。

(4)因乙方原因导致定制产品完全无法生产或交付。

(5)法律规定的其他可解除合同并要求退款情形。

2.2以下情形不属于本协议约定的退款范围，甲方不得要求退货及退款：

(1)已按甲方特殊、个性化要求定制，且产品具有唯一性，无法转售或改作他用。

(2)因产品固有特性或合理使用导致的正常损耗。

(3)产品存在不影响主要功能使用的轻微瑕疵，且乙方已提前告知甲方。

(4)明确告知甲方并经甲方书面同意不适用退换货的情况。

(5)甲方单方面改变产品用途或导致产品价值显著贬损。

(6)超过法律规定的无理由退货期限（如适用）。

第三条退款流程与程序

3.1退款申请：若甲方符合退款条件，应在[具体天数，如：七]日内以书面形式（包括但不限于邮件、快递信函）向乙方提出明确的退款申请，并说明具体的退款原因。甲方需同时提供有效的购买凭证及能够证明产品存在问题的照片或视频等辅助材料。

3.2乙方审核：乙方在收到甲方退款申请及相关材料后，应在[具体天数，如：十]个工作日内进行核实与审核。审核期间，乙方有权通过电话或邮件与甲方联系，了解详细情况。

3.3审核确认：乙方审核完毕后，应书面（或通过可靠电子数据交换方式）通知甲方审核结果。若审核通过，乙方应确认接受退款，并告知甲方产品退回的具体要求及乙方指定的退货地址或上门取回安排（如上门取回可能产生费用，费用承担方式另行注明）。

3.4产品回收：甲方应按照乙方约定的时间和方式，将退回的产品送至指定地址。退回产品的外观、配件等应保持良好状态，不影响乙方二次检验或评估。甲方自行承担退回产品的运费。除非是由于乙方提供的定制产品存在严重质量问题或乙方违约导致无法交付，否则乙方无需承担甲方退回产品的运费。

3.5产品检验：乙方收到退回产品后，有权对产品进行必要的检验，以确认退回原因是否属实以及产品是否符合退换货条件。检验期间不计入退款处理期限。

3.6退款处理：乙方完成产品检验并确认符合退款条件后，应在[具体天数，如：五个]工作日内，按照协议约定的退款金额，通过[具体方式，如：原路银行转账]方式将款项退还给甲方。退款金额为产品原始约定价格扣除因乙方责任产生的更换费用、合理运费、检验费等（具体扣除项目及金额在审核时确认），若甲方有违约行为导致损失，则相应扣减。乙方应在退款操作完成后通知甲方。

3.7退款方式：甲方应在收到退款通知后，按照乙方提供的银行账户信息完成收款确认。乙方需提供相应的退款凭证（如银行转账记录）给甲方。

第四条退款金额与计算

4.1退款金额基于甲乙双方确认的原始订单总金额，并按照第三条第3.6款约定的计算方式确定。

4.2退回产品的运费、因乙方责任导致的更换产品的运费、产品检验费（如产生）等，根据本协议约定由相应方承担，并应在最终退款金额中予以扣除或调整。若因甲方原因导致退款，甲方应承担由此产生的相关费用。

4.3退款涉及的税费，按照国家相关税收法律法规的规定处理。

第五条时间期限

5.1甲方通知期限：甲方应在发现符合退款条件的情况后[具体天数，如：七]日内启动退款申请程序。

5.2乙方审核期限：乙方应在收到甲方有效的退款申请及全部必要材料后[具体天数，如：十]个工作日内完成审核。

5.3乙方退款期限：乙方在确认接受退款后，应