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投诉处理补偿协议合同

鉴于甲乙双方就甲方提出的涉及乙方[请在此处简述投诉事由，例如：购买的产品/接受的服务]的投诉事宜（投诉编号：[如有，请填写]，以下简称“投诉”）进行协商处理，为明确双方权利义务，友好解决该投诉并达成补偿，经双方充分协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

（一）“投诉”：指甲方就乙方[请在此处简述投诉事由]向[请在此处说明投诉提交方，例如：甲方公司/相关部门]提出的不满意见或主张。

（二）“补偿”：指乙方根据本协议约定向甲方支付的经济赔偿、提供的实物、服务或其他形式的补偿。

（三）“协议生效日”：指本协议经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日。

（四）“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条投诉事实确认与处理结果

（一）乙方确认已收到并审阅了甲方就本协议第一条约定的投诉事由所提出的投诉。

（二）经乙方核实/调查，确认[请在此处详细陈述对投诉事由的事实认定结果，例如：甲方反映的[具体问题]确属实，属于乙方[说明原因，如：产品质量问题/服务不到位]，乙方承认存在相应责任]/[或者：部分属实，乙方承认在[具体方面]存在[说明问题]//[或者：不属实，乙方认为甲方投诉理由不成立，但为维护双方关系，同意采取以下补偿措施]。

（三）乙方基于上述事实认定，决定对甲方的投诉进行处理，处理结果如下[或直接转入第四条补偿安排]。

第三条补偿安排

（一）基于第二条约定的处理结果，乙方同意向甲方提供以下补偿：

1.经济补偿：乙方同意在协议生效后[请填写具体天数，例如：十五（15）]日内，将人民币[请填写具体金额数字]元（大写：人民币[请填写大写金额]元整）支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.[如适用，请在此处详细描述其他补偿形式，例如：服务补偿。乙方同意为甲方提供[请描述具体服务内容，如：价值人民币XXX元的正品XX产品/XX服务升级，服务期限自XX之日起X个月]；或免除甲方已支付的部分/全部费用；或延长甲方XX产品/服务的保修期X个月等]。

（二）甲方应在收到补偿款项/实物/服务后[请填写具体天数，例如：五（5）]日内，以书面形式（包括但不限于邮件回复、确认函）通知乙方收到。

（三）乙方保证其提供的补偿[如涉及服务或实物]符合约定的标准。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.甲方有权按照本协议约定获得补偿。

2.甲方有义务配合乙方的合理调查（如需），并在收到补偿后及时确认签收。

3.甲方确认，因本协议项下的补偿，就本协议第一条约定的投诉事由，甲方不得再以任何理由向乙方主张任何其他权利或提起任何形式的投诉、仲裁或诉讼（但法律法规另有规定的除外）。

（二）乙方权利与义务：

1.乙方有权要求甲方提供必要的投诉相关证明材料。

2.乙方有权根据事实和约定处理投诉并决定补偿方案。

3.乙方有义务按照本协议第三条的约定，在约定期限内足额、适当履行补偿义务。

4.乙方应保证补偿款项支付至甲方指定的账户，补偿服务或实物符合约定。

第五条保密条款

（一）双方对于在处理本协议项下投诉及履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据以及甲方的投诉内容等非公开信息（以下简称“保密信息”）负有保密义务。

（二）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规要求披露、已公开或非因对方过错而获悉的除外。

（三）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三（3）]年。

第六条协议的生效、变更与解除

（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

（二）本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。

（三）除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生根本违约，守约方有权解除本协议。

第七条违约责任

（一）若甲方未按本协议第三条约定及时确认签收补偿，或违反第三条第（三）款约定再次就同一事由向乙方主张权利，乙方有权暂停或终止履行补偿义务，并保留向甲方要求赔偿损失的权利。

（二）若乙方未按本协议第三条约定按时足额支付补偿款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期补偿金额[请填写比例，例如：万分之五（0.05‰）]的违约金，直至支付完毕为止。逾期超过[请填写天数，例如：三十（30）]日的，甲方