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特殊需求响应流程

特殊需求响应流程

（一）特殊需求响应流程的构建原则与基本框架

特殊需求响应流程的建立，旨在为特定情境或特定人群提供超出常规标准的服务或支持，其核心在于识别、评估、响应并满足这些特殊需求。构建此类流程的首要原则是“精准识别”，即通过有效的机制，在服务或管理流程的早期阶段，便能准确捕捉到存在的特殊需求。这通常依赖于完善的信息收集系统、敏锐的观察能力以及标准化的识别工具。例如，在公共服务领域，特殊需求可能源于残障人士、老年人、孕妇、儿童、病患者或遭遇突发变故的个体，他们的需求可能涉及无障碍设施、优先权、个性化服务、心理支持或紧急援助等。识别之后，需要有一套清晰的分类与评估标准