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即时零售配送配送服务合同书

甲方（收货方）：[收货方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[收货方地址]

联系电话：[收货方联系电话]

乙方（配送方）：[配送方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[配送方地址]

联系电话：[配送方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的订单要求，在约定的区域内，为甲方提供即时零售商品的配送服务。

1.2配送商品范围包括但不限于[具体商品种类]，具体商品清单及配送可行性由双方根据实际情况协商确定。

1.3配送区域为[具体配送区域范围]，乙方承诺在约定区域内提供及时有效的配送服务。

1.4配送时效：乙方承诺在甲方下单后[具体分钟数]分钟内完成配送，具体时效可根据商品类型和订单情况由双方协商调整。

1.5订单接收方式：甲方通过[具体订单接收方式，如乙方APP、合作平台系统、电话等]下单，乙方负责接收并处理订单。

第二条服务标准

2.1配送员资质：乙方保证其所有配送员均具备有效的健康证明、身份证明，并经过必要的服务培训，具备良好的职业道德和专业的配送技能。

2.2配送服务规范：配送员在配送过程中应穿着统一的工作服装，佩戴工作标识，言行举止文明礼貌，态度热情，轻拿轻放商品，遵守交通规则，确保配送安全。

2.3商品完好性：乙方应采取必要的措施保护商品在配送过程中的完好，避免商品发生损坏、污染或丢失。因乙方配送员操作不当导致的商品损坏或丢失，由乙方承担相应的赔偿责任。

2.4温度控制：对于需要温度控制的商品（如生鲜、药品），乙方应使用符合要求的保温设备，并确保商品在配送过程中的温度符合要求，保证商品质量。

2.5异常处理：在配送过程中，如遇商品错发、漏发、延误、商品损坏或丢失等情况，乙方应立即通知甲方，并根据具体情况提供相应的解决方案，如重新配送、赔偿损失等。

第三条费用及支付

3.1配送费用标准：配送费用按照[具体计费方式，如按距离、重量、商品类型等]计算，具体费用标准如下：[详细费用标准描述]。甲方可根据订单情况选择是否享受相关优惠活动。

3.2费用支付方式：甲方应在商品送达并签收后[具体时间]内，通过[具体支付方式，如在线支付、货到付款等]支付配送费用。

3.3发票开具：乙方应根据甲方的要求，在甲方支付费用后[具体时间]内，开具等额发票，发票类型为[具体发票类型]，开具内容为[具体发票内容]。

3.4退款规则：因乙方原因导致订单取消或配送失败的，乙方应全额退还甲方已支付的配送费用，退款时间为订单取消或配送失败后[具体时间]内。

第四条双方权利义务

4.1乙方的权利义务：

4.1.1按照合同约定的服务内容和标准为甲方提供即时零售配送服务。

4.1.2保证配送员具备相应的资质和素质，并定期进行培训和考核。

4.1.3及时接收并处理甲方的订单，确保订单信息准确无误。

4.1.4对在配送过程中知悉的甲方信息严格保密，未经甲方同意不得泄露。

4.1.5建立健全的投诉处理机制，及时处理甲方的投诉和建议。

4.1.6定期向甲方提供配送服务报告，内容包括配送数据、服务质量等。

4.2甲方的权利义务：

4.2.1按照合同约定支付配送费用。

4.2.2提供准确的收货地址、联系人及联系方式，并对订单信息负责。

4.2.3按时签收商品，并检查商品完好性，如有问题及时联系乙方处理。

4.2.4配合乙方完成配送服务，如需更改收货地址或配送时间，应提前通知乙方。

第五条违约责任

5.1乙方违约责任：

5.1.1未按合同约定提供配送服务，或延迟配送，每延迟[具体时间]视为违约一次，每违约一次应向甲方支付[具体金额]的违约金。

5.1.2配送过程中造成商品损坏或丢失，应赔偿甲方相当于商品价款[具体百分比]的损失。

5.1.3未经甲方同意泄露甲方信息，应向甲方支付[具体金额]的违约金，并承担相应的法律责任。

5.1.4乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方的违约责任：

5.2.1未按时支付配送费用，每延迟支付[具体时间]视为违约一次，每违约一次应向乙方支付应付费用[具体百分比]的违约金。

5.2.2提供虚假订单信息或故意拖延签收，应向乙方支付[具体金额]的违约金。

5.2.3甲方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

第六条保密条款

6.1甲乙双方在签订本合同前及履行本合同过程中，均