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海外仓直发售后服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务提供方/卖家）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

法定代表人/负责人：______________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（接收方/买家）：

姓名/公司名称：___________________

收货地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方在______（国家/地区）设有海外仓，并从该海外仓向乙方所在国家/地区提供商品直发服务。为明确双方在商品直发过程中的售后服务事宜，根据相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“海外仓”指由甲方在______（国家/地区）运营的，用于存储并直接向海外消费者发货的仓储物流中心。

1.2“直发”指商品由甲方海外仓直接发货至乙方或其指定收货人，不经过甲方所在地或其他第三方仓库的中转。

1.3“商品”指甲方通过海外仓直发模式销售给乙方的、符合本协议约定的特定产品。

1.4“售后服务”指本协议约定的与商品直发相关的退换货、维修等服务。

1.5“协议双方”指甲方和乙方。

1.6“有效地址”指本协议首页双方各自填写的、用于接收法律文件、通知、邮件等事务的地址。

1.7“合理时间”指在考虑到跨境物流特殊情况后，双方可合理预期的时间内完成某项程序，具体时长依本协议约定或法律规定。

1.8“签收”指乙方或其指定收货人确认收到商品，并在物流单据上签字或以其他方式确认。

第二条售后服务的具体内容

2.1退换货服务

2.1.1适用条件乙方在收到商品后，符合以下任一条件可申请退换货：

(a)商品存在质量问题、功能故障或与描述不符；

(b)商品在运输过程中出现非乙方人为造成的严重损坏；

(c)同一订单商品错发、发错；

(d)其他双方约定的可退换货情形。

2.1.2申请流程乙方需在符合退换货条件后______日内，通过______（例如：甲方官方网站指定链接、官方客服邮箱、双方约定的在线平台）提交书面退换货申请，并按要求提供订单信息、商品照片/视频证明等必要文件。

2.1.3退货地址与运费乙方需将符合约定条件的退回商品寄至甲方指定的海外仓退货地址：________________________。退货产生的国际运费由______（甲方/乙方）承担。运费承担方式根据退换原因具体确定：因商品质量问题或甲方责任导致的退货，甲方承担；因商品描述不符或乙方原因导致的退货，乙方承担；非上述情况，双方协商解决或按默认规则处理。

2.1.4换货流程乙方申请换货时，甲方可以选择：

(a)寄回原商品，经甲方核实后，甲方承担退货运费并发送新品；或

(b)甲方直接向乙方补发新品，新商品发出前，原商品无需寄回，但商品价格以双方确认的订单价格为准。

2.1.5退款/补发时间甲方在收到乙方符合约定的退货，并完成验货确认后______个工作日内，将处理退款事宜；或，在确认换货信息后______个工作日内，将发出替换商品。退款将退还至乙方原支付方式，或按双方约定方式处理；补发的商品预计在______个工作日内送达乙方。

2.1.6商品完好要求乙方退回的商品应保持商品原包装、不影响二次销售、配件齐全（如适用），且吊牌、标签等未损坏。如因乙方原因导致商品状态不符合要求，甲方有权拒收或据此扣减部分退款。

2.2维修服务

2.2.1适用范围本协议适用于根据甲方提供的商品保修政策，在保修期内且非因乙方使用不当、人为损坏导致的商品质量问题。

2.2.2保修期限商品的保修期限为自乙方签收商品之日起______（例如：七十二）个月。

2.2.3维修流程乙方需通过______（例如：甲方官方客服渠道）提出维修申请，并根据甲方要求提供购买凭证、商品照片/视频及故障说明。需要寄回商品的，寄至甲方指定地址，国际运费由______（甲方/乙方）承担。