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《门店销售与服务》
知识点学案
第1页
《门店销售与服务》
知识点名称门店销售与服务人员的理念与心态课时1
了解门店销售与服务人员应具备的理念与心态。能够运具备正确的理
念与心态，适应销售服务工作。使学生认识到随着时代和行业的变化，门
学习目标
店销售与服务人员要具备相应的理念与心态。让学生掌握理论的同时，强
化道德与社会责任感。
1.重难点：门店销售与服务人员应具备的理念与心态。
重点难点及
2.解决方法：利用学生生活中的小案例进行教学，帮助其理解知识点内
解决方法
涵。
通过课前自己探索完成课前任务，培养创新探索的精神和自我学习的
职业素质能力，并在教学内容学习过程总，注重老师的语言引导和教学内容中的素
培养手段材挖掘、体会、领悟、吸收教学视频中与教学材料中传递的正确价值导
向。
课前合作探究、找出问题；
学习方法课上针对性听讲、借鉴案例突破重难点；
课后练习提升、阅读拓展。
学习资源课程平台、教学案例、知识点教学视频、练习题库
学习
学习步骤学习内容
活动
第2页
《门店销售与服务》
课前
一、课前热身1.课前观看知识点视频，阅读上传材料参照学习
材料进行
2.阅读案例卖茶叶
学习探
讨论：为什么销售人员向顾客推销去商场最终顾客却在她索，完成
那里买了呢？课前任
二、课中精进务，找出
1.课前任务解析学习中存
在的问
对分析案例的讨论结果进行总结:
题。
因为该销售服务人员具备良好的职业理念与职业心态。
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