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小学信访工作制度

一、总则

为规范我校信访工作，保障师生员工、家长及社会各界人士（以下统称“信访人”）依法有序反映问题，维护其合法权益，促进学校各项工作的民主决策、科学管理与和谐发展，营造安全、稳定、文明的育人环境，根据国家相关法律法规及教育行政部门的指导意见，结合我校实际，特制定本制度。

本制度所称信访，是指信访人采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，向学校反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由学校处理的活动。

学校信访工作坚持以学生为中心，以事实为依据，以法律法规和政策为准绳，遵循“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。同时，注重教育性、疏导性和人文关怀，特别是在处理涉及未成年人的信访事项时，应优先考虑保护未成年人的身心健康与合法权益。

二、信访工作机构与职责

学校应明确信访工作的分管领导，并根据实际情况设立或指定专门的信访工作机构（如办公室或德育处兼管），配备专（兼）职信访工作人员，负责日常信访事务的处理。

信访工作机构及人员的主要职责包括：

1.宣传与解释：向信访人宣传与信访事项相关的法律法规、政策规定及学校的规章制度，提供必要的咨询服务。

2.登记与受理：负责接收、登记、分类信访事项，对符合受理条件的予以受理，并告知信访人。

3.呈批与分办：对受理的信访事项，根据其内容和性质，及时呈报学校分管领导阅批，并按领导批示转交相关职能部门或人员办理。

4.协调与督办：协调处理涉及多个部门的信访事项，跟踪、督促承办部门或人员在规定期限内办结并反馈结果。

5.调查与核实：对于一些复杂或重要的信访事项，可参与或组织调查核实工作。

6.回复与反馈：将信访事项的处理结果及时、准确地回复或反馈给信访人，并听取其意见。

7.分析与报告：定期对信访情况进行统计、分析和总结，梳理热点、难点问题，向学校领导提供有价值的信息和工作建议，为学校改进工作提供参考。

8.档案管理：负责信访材料的整理、归档和保管工作，确保信访档案的完整性和安全性。

三、信访事项的提出与受理

信访人可以通过书信、电话、电子邮件、传真、来访等合法方式向学校信访工作机构反映问题。提倡实名信访，并鼓励信访人提供明确的联系方式和必要的事实依据。

信访人提出的信访事项，一般应属于学校职责范围内的事项，主要包括：

1.对学校发展规划、教育教学管理、校园建设、后勤服务等方面的意见和建议；

2.对学校教职工的工作作风、师德师风、教育教学行为等方面的反映和投诉；

3.对学生在校期间的学习、生活、安全、奖惩、资助等方面的关切和诉求；

4.对学校管理服务工作中存在的问题的批评和改进建议；

5.其他依法依规应由学校处理的信访事项。

学校对信访人提出的信访事项，应当予以登记，并根据下列情况分别处理：

1.对属于本校职责范围且事实清楚、诉求合理的信访事项，应当予以受理，并在收到信访事项之日起一定期限内（一般不超过一周）告知信访人受理情况。

2.对不属于本校职责范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关或部门提出。

3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

4.对信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，不予重复受理。

5.对反映的问题已依法妥善处理并已明确答复，信访人仍以同一事实和理由重复信访的，应做好耐心细致的解释疏导工作。

对于来访的信访人，信访工作人员应热情接待，认真倾听其陈述，做好记录。对于情绪激动的信访人，应先进行情绪安抚，引导其理性表达诉求。

四、信访事项的办理与反馈

对于受理的信访事项，学校信访工作机构应根据其性质和内容，及时转交相关职能部门或责任人办理。承办部门或责任人应认真对待，及时进行调查、核实。

办理信访事项，应当查清事实，依据法律法规、政策规定和学校规章制度，提出处理意见。对合理的诉求，应积极予以解决；对部分合理的诉求，部分予以解决；对不合理的诉求，应向信访人做好解释说明和思想疏导工作。

办理信访事项一般应有明确的时限要求。对于简单事项，应尽快办理并答复；对于复杂事项，承办部门应在收到交办件之日起一定期限内（一般不超过两周，特殊情况可适当延长，但需向信访人和信访工作机构说明理由）办结，并将处理结果书面报送信访工作机构。

信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起一定期限内（一般为一周）向学校信访工作机构提出复查请求，并说明理由。学校信访工作机构应自收到复查请求之日起一定期限内（一般不超过一周）提出复查意见，并予以书面答复。复查意见为学校的最终处理意见。

信访事项办结后，信访工作机构应将处理结果及时、准确