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2025年服务中心业务科工作总结与计划
2025年，服务中心业务科在部门整体战略指引下，以“精准响应需求、高效解决问题、持续提升体验”为核心目标，围绕客户服务全流程优化、团队专业能力建设、数字化工具深化应用三大主线开展工作。全年累计处理各类服务工单23.6万件，较2024年增长18.7%；平均响应时效由4.2小时缩短至2.8小时，关键问题48小时解决率从82%提升至91%；客户满意度综合评分达9.2分（满分10分），创近三年新高。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：
一、2025年重点工作回顾
（一）以流程再造为抓手，推动服务效率与质量双提升
针对2024年复盘
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