电商议价话术技巧.pptxVIP

主讲人：时间：2025年ⅹ月ⅹ日博观而约取，厚积而薄发电商议价话术技巧

考试概况-持续跟进与维护备选方案与灵活性持续学习与提升灵活运用促销活动关注客户体验与反馈掌握议价时机与节奏运用心理战术注重细节与礼仪强化售后服务保障目录建立议价团队与培训建立议价标准与流程提供个性化议价方案

第1部分掌握主动权的报价策略

考试概况掌握主动权的报价策略先发制人提问法在客户要求报价时，先询问客户的具体需求、预算范围和使用场景，例如您需要的是基础款还是高配版？两者的功能差异主要体现在...模糊区间报价法不直接给出固定价格，而是提供价格区间，如这类产品的价格通常在8000-50000元之间，具体取决于您需要的附加功能书面报价策略准备包含详细产品信息、价格方案和成功案例的书面报价文件，避免现场压价并展现专业度

第2部分应对价格质疑的技巧

考试概况应对价格质疑的技巧020103成本透明法竞品预判法场景锚定法当客户质疑价格时，详细解释产品的成本构成，如我们的价格较高是因为采用了进口轴承，故障率比普通产品低70%主动分析市场上低价产品的不足，强调自身产品的独特价值，如388元/平的产品可能使用普通胶水，而我们采用德国环保胶，甲醛超标全额退款将价格与客户的实际痛点绑定，例如虽然贵1.5万元，但每月可节省3000度电，6个月就能回本

第3部分促进成交的定价技巧

考试概况促进成交的定价技巧提供基础、标准和尊享三档方案，通过对比引导客户选择中间档，如8万元档包含3次创意优化服务，上个月客户使用后ROI提升了140%01阶梯报价术1将总价分解为每日或每月成本，降低价格敏感度，例如每月2980元相当于每天少卖2杯奶茶，但能帮您多留住30个会员02价格拆分术2在报价尾声制造稀缺性，如今日签约可赠送全年保养服务，但优惠明天就截止或目前库存仅剩最后3件03终极锁单术3

第4部分应对砍价的谈判策略

考试概况应对砍价的谈判策略反向施压法：面对客户砍价时提出签约条件，如如果您本周内签约，我可以额外赠送3个管理课程名额应对砍价的谈判策略123价值对比法：当客户提及竞品价格更低时，回应这个差价正好是我们三年免费维护的成本，上次客户因图便宜导致设备故障停工三天，损失了15万元沉默谈判术：在客户提出不合理要求时适当保持沉默，让客户主动调整期望值

第5部分保持专业与亲和力的沟通方式

考试概况保持专业与亲和力的沟通方式保持专业术语的适度使用：在与客户交流时，适当使用专业术语，展示对产品的深入了解，同时用通俗易懂的语言解释术语含义，增强客户信任感保持专业与亲和力的沟通方式123倾听与回应：在与客户交流时，多倾听少打断，积极回应客户问题，了解其真实需求，以便提供更合适的解决方案亲和力的建立：在交流中加入一些友善的元素，如询问客户日常喜好、近况等，建立情感联系，提高议价的成功率

第6部分售后服务的价值强调

考试概况售后服务的价值强调案例分享：分享一些成功案例或客户评价，展示产品的实际效果和售后服务的重要性强调售后服务价值：在议价过程中，强调产品的售后服务价值，如我们的产品虽然价格稍高，但售后服务一流，能为您节省更多成本和时间延长服务保障期：对于长期合作的客户或大额订单，可以考虑提供更长的服务保障期作为谈判筹码

第7部分建立客户关系与议价长期规划

考试概况建立客户关系与议价长期规划维护良好客户关系建立并维护良好的客户关系是长期议价成功的关键。要时常关心客户，了解其需求变化，及时提供帮助制定议价策略规划针对不同客户类型和需求，制定不同的议价策略和长期规划，如针对大型企业可提供定制化服务保持灵活性与原则性在议价过程中保持一定的灵活性和原则性，既要让客户感受到诚意，又要确保公司的利益不受损害

第8部分合理利用电商平台规则

考试概况合理利用电商平台规则熟悉电商平台的议价规则和优惠政策，如满减、折扣等，合理利用这些规则进行议价了解平台规则关注电商平台的活动时机，如大促期间，利用活动机会进行价格调整和促销活动掌握活动时机根据平台数据和用户画像，制定精准的营销策略，提高议价成功率精准营销策略

第9部分处理反悔客户的策略

考试概况处理反悔客户的策略15%35%25%当客户反悔时，要深入了解原因，看是否可以解决问题或改进产品以消除反悔深入了解反悔原因针对客户的问题和需求，提供合适的解决方案或备选方案，并表达对客户的理解和支持提供解决方案在处理反悔客户时，可以适当保留一些谈判余地，但同时也要坚持公司的底线和利益保留谈判余地

第10部分利用社交媒体和在线评价

考试概况利用社交媒体和在线评价社交媒体互动：在社交媒体上积极与潜在客户互动，通过回答问题、解决问题来建立信任和品牌知名度正面评价展示：将客户的好评和成功案例在社交媒体上展示，突出产品的价值和售后服务的质量引导性提问：在与客户互动时，适时提出引导性问题，如询问客户对