与患者的沟通技巧.ppt

与患者的沟通技巧

--;沟通的重要性;成功;医院的硬件环境

医务人员的技术

便捷的流程

合理的费用

高效的管理

有效的沟通;如何与患者进行有效的沟通;有效沟通的原则;平等原则;保密原则;有效沟通的技巧;;你会倾听吗？

;为什么要倾听？;影响倾听的因素;*;注意用保护性语言

如：丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：“你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的你在一旁说：“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话，可效果可想而知。

换位思考

如：“某某床死啦，给太平间打电话”。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免