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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是：

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.增加行政审批环节

C.提升群众办事效率和满意度

D.减少政务服务网点数量

2、根据国家关于政务服务标准化建设要求，下列哪项不属于“五公开”内容？

A.决策公开

B.执行公开

C.管理公开

D.财产公开

3、重庆政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是：

A.依法依规、便民高效

B.灵活变通、简化程序

C.优先服务本地居民

D.按缴费额度提供服务

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A.仅接受书面评价

B.差评必须匿名处理

C.建立差评核实整改机制

D.限制群众评价次数

5、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是：

A.拒绝受理并要求重新提交

B.先行受理，并一次性告知补正材料

C.等待申请人自行补齐后再处理

D.转交其他部门处理

6、政务服务大厅实行“首问责任制”，其主要含义是：

A.首位接待人员需全程代办所有事项

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首问责任人必须当场办结事项

D.只接受首次咨询，后续不予接待

7、下列哪项行为不符合政务服务人员职业规范？

A.使用文明用语，态度和蔼

B.工作期间佩戴统一工牌

C.在服务窗口使用手机处理私事

D.主动提供办事指南材料

8、“渝快办”平台的主要功能定位是：

A.重庆市统一的政务服务平台

B.市民社交网络平台

C.企业内部管理系统

D.纸质材料归档系统

9、政务服务事项清单管理应遵循的基本原则是：

A.动态调整、及时公开

B.长期固定、无需更新

C.由窗口人员自行决定

D.仅内部掌握不对外公布

10、在处理群众投诉时，正确的应对流程是：

A.记录—转交—反馈—归档

B.忽略轻微投诉，集中处理重大问题

C.要求投诉人书面提交并收费

D.由被投诉人自行处理

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂性

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散政务服务事项办理渠道

12、政务服务事项“三级四同”是指在省、市、县三级实现同一事项的：

A.名称、编码、依据、流程相同

B.名称、材料、时限、结果相同

C.名称、编码、依据、行使层级相同

D.名称、编码、依据、办理时限相同

13、下列哪项不属于“渝快办”政务服务平台的主要功能？

A.在线申报政务服务事项

B.查询办事进度和结果

C.提供市场化商业中介服务

D.政策法规查询与咨询

14、政务服务窗口工作人员在接待群众时，应遵循的“首问责任制”是指：

A.首位接待人员必须全程代办群众所有事项

B.首位接到咨询或申请的工作人员须负责解答、引导或办理

C.首问人员仅需记录问题并转交他人

D.首问人员可拒绝不属于本岗位职责的问题

15、下列关于“容缺受理”机制的表述，正确的是：

A.所有申请材料均可缺项受理

B.主要申请材料齐全且符合法定形式，可先行受理，允许在规定期限内补交次要材料

C.容缺受理无需申请人承诺补正

D.容缺受理适用于所有行政许可事项

16、政务服务“好差评”制度中，评价结果的运用重点在于：

A.作为工作人员绩效考核和改进服务的重要依据

B.对差评群众进行回访批评

C.仅用于公示优秀窗口人员

D.替代日常监督检查工作

17、在推进政务服务“跨省通办”过程中，以下哪种方式不属于主要实现路径？

A.全程网办

B.异地代收代办

C.多地联办

D.强制要求申请人返回户籍地办理

18、下列哪项是政务服务事项标准化建设的关键环节？

A.统一事项名称、编码、依据、流程和材料

B.增设审批环节以加强监管

C.各区县自主设定办事材料

D.延长法定办理时限以确保质量

19、窗口工作人员处理群众投诉时，首要原则是：

A.立即向上级报告并回避

B.耐心倾听、记录并及时回应，依法依规处理

C.劝说群众撤回投诉

D.将责任推给其他部门

20、“互联网+政务服务”背景下，推动电子证照应用的主要意义在于：

A.减少纸质材料提交，实现“减证便民”

B.增加群众获取证照的难度

C.提高政务服务收费透明度

D.替代所有线下办事渠道

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众至上，服务为本

C.依法依规，严格审批

D.信息共享，数据互通

22、在办理行